לקוח וותיק של בנק הפועלים ניסה למשוך של 6,000 שקל במכשיר בנקט בסניף באילת. לדבריו, מכשיר הבנקט לא פלט את המזומנים, ועל המסך הופיעה הערה כי בשל תקלה לא ניתן לבצע את הפעולה. עם זאת, כשהגיע התובע לסניף הבנק, נדהם לגלות כי חשבונו חויב בסכום המשיכה, לכאורה, של 6,000 שקל. התובע מילא טופס שמסר לנציגי הבנק ובו ביקש שיושב לו הסכום. לאחר שנענה בשלילה שב וערער על קביעת הבנק: הוא ביקש לצפות במצלמות האבטחה ואף להיבדק במכונת פוליגרף, אך גם ערעור זה נדחה על ידי הבנק.
השופט תומר אורינוב מבית משפט לתביעות קטנות באילת, שדן בתביעה קבע כי קיימת אי התאמה מהותית ברישומי הבנק עצמו, וכי נציג הבנק לא ידע לתת הסבר על אי ההתאמה הזו. כמו כן קבע השופט כי עם קבלת התלונה הראשונית, היה על הבנק לבצע בדיקות קפדניות יותר ביחס לטענת התובע, וכחלק מכך לבדוק את מצלמות האבטחה, שיכלו להראות אם התובע החזיק בשטרות כסף שנפלטו מהמכונה, אם לאו. בדיקה זו היתה צריכה להתבצע על ידי הבנק מיד עם קבלת התלונה הראשונית ואף ללא בקשת התובע. מחדל זה של הבנק נזקף לחובתו, קבע השופט.
בית המשפט חייב את בנק הפועלים לשלם לתובע סך של 6,000 שקל, והוצאות משפט בסך של 500 שקל.