נושאים חמים

אושר לקריאה ראשונה: ביטול עסקאות - גם בטלפון

הצעת חוק המבקשת לפשט הליכי ביטול עיסקאות והתנתקות משירותים אושרה בוועדת הכלכלה של הכנסת לקריאה ראשונה. הצעת החוק מפרטת כי על בתי העסק לאפשר ללקוח לבטל עיסקה בכל דרך בה היא מאפשרת לו לבצע את העיסקה

נוסע מדבר במכשיר סלולר טיסה מטוס (ShutterStock)
(צילום: shutterstock)

ועדת הכלכלה של הכנסת, בראשות ח"כ איתן כבל, אישרה היום לקריאה ראשונה את ההצעה של חברי הכנסת יואל חסון, דוד ביטן והיו"ר כבל, לתקן את חוק הגנת הצרכן על מנת להקל על צרכנים לבטל עסקאות. כיום מתקשים צרכנים רבים לבטל עסקאות, מסיבות שונות. חברי הכנסת מציעים להרחיב את הדרכים באמצעותן ניתן יהיה לבטל עסקאות, בדומה לדרכים הרבות שמעמידים בעלי העסקים לצרכנים לצורך ביצוע עסקאות.

לקריאה נוספת:

למעשני הקנאביס בישראל זה עולה יותר
בכי אופנתי: רשתות הביגוד לא זקוקות לגלגל הצלה
מורים יקרים, במאבק הבא שלכם, צודק או לא – אותי איבדתם

לפי ההצעה שאושרה, ניתן יהיה לבטל עסקאות בשיחת טלפון למוקד השירות או בהודעה בעל-פה במקום העסק, למעט מקרים בהם נקבע בחוק במפורש שהביטול יעשה בהודעה בכתב. עוד מוצע לאפשר ביטול עסקאות בהודעה בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס אם יש כזה לעסק, ובאינטרנט - אם ניתן לבצע עסקאות אחרות עם בית העסק באינטרנט. כמו כן, אושר כי בהודעת הביטול יפרט הצרכן את שמו ומספר הזהות שלו, ובהודעה בעל פה יציין פרט זיהוי נוסף כפי שהוסכם מראש בינו לבין החברה. בנוסף לכך יחויבו בעלי העסקים להודיע לצרכן על דרכי הביטול בהבלטה ובאותיות ברורות וקריאות בעת חתימת העסקה או הספקת המוצר, לציין זאת בחשבונית או הודעת התשלום הנשלחת לצרכן ולפרסם זאת בדף הראשי של אתר האינטרנט של העסק. כמו כן נקבע כי העיצום הכספי שיוטל על מפרי החוק יעמוד על 22 אלף שקלים לתאגיד ו-7,000 שקל ליחיד. עוד נקבע כי אם בעל העסק המשיך לחייב את הצרכן למרות זאת, הוא יוכל לתבוע פיצוי לדוגמה של עד 10,000 שקלים.

לפי ההצעה, לאחר שליחת הודעת הביטול יצטרך בעל העסק להפסיק את החוזה ואת החיובים תוך 3 ימי עסקים, ובמקרה שההודעה נשלחה בדואר רשום ולא צוין בה מועד מאוחר יותר יכנס הביטול לתוקף לאחר 6 ימי עסקים מיום מסירת הודעת המשלוח.

היו"ר כבל התייחס להצעה ואמר: "כולנו מכירים את זה שצרכן שמבקש לבצע עסקה מתקבל באהבה וביחס של מלכים, אבל ברגע שרוצים לנתק את ההתקשרות אז מתחיל מסלול ייסורים. הגיע הזמן לשים לזה סוף ואם הצרכן מקבל מסלול VIP בכניסה לחברה צריך לאפשר לו אותו מסלול ביציאה".

ח"כ חסון הציג את ההצעה ואמר כי בשנים האחרונות יש מהפכה בכל היחס להגנת הצרכן, אולם בכל הקשור להתנתקות מעסקאות הצרכנים עדיין נשארו מאחור. "לא יכול להיות שהתנתקות מעסקה תהייה אירוע קשה, מתיש ונגרר", אמר. הוא הסביר כי אם מאפשרים לצרכן לבצע עסקה בקלות אז צריך לאפשר את אותה קלות ושימוש באותם אמצעים גם בהתנתקות. עם זאת הוסיף כי הכוונה היא לא להכביד יתר על המידה על בעל העסק, ולקבוע כי הביטול יעשה בהתאם לאמצעים שמעמידה החברה בעת ההתקשרות, וכן הזכיר כי כבר כיום יש להן אפשרות לנסות לשמר את הלקוח במשך 3 ימי עסקים, עד שהודעת הביטול נכנסת לתוקף.

נציג חברת החשמל, אייל טבת, ביקש להחריג את חברת החשמל מההצעה, ואמר כי על החברה חלות אמות מידה בחיבור וניתוק לקוחות, שניסחה רשות החשמל, המסדירות ניתוק תוך 15 יום בהודעה שאפשר למסור בכל דרך. היו"ר כבל אמר כי חברת החשמל תמיד מגיעה עם אותה בקשה, אך במקרה הזה הבעיה בחברת החשמל היא הפוכה – שכן חברת החשמל היא המנתקת. ח"כ יואל חסון אמר כי החברה היא הרי מונופול, לכן מעניין מי מנסה להתנתק ממנה. היו"ר כבל הוסיף כי אין בכוונת הוועדה להיענות לבקשה, אולם אמר כי אם יסתבר שאמות המידה החלות על החברה מטיבות עם הצרכנים יותר מאשר הצעת החוק, הוא ישקול זאת שוב בעת הכנת ההצעה לקריאה שנייה ושלישית.

עוד הציע היו"ר כבל לשקול בשלב הבא לאפשר לבטל עסקאות גם באמצעות מסרונים, גם בכאלה הנשלחים באפליקציות שונות כדוגמת WhatsApp . ח"כ חסון אמר כי אם אפשר לבצע התקשרות במסרון, אז מן הראוי שניתן יהיה גם להתנתק באותה דרך. עוד הציע היו"ר כבל לח"כ חסון כי השניים יבחנו להגיש הצעת חוק שתחייב את כל החברות להקליט את כל השיחות עם הצרכנים ואמר בבדיחות: "נבדוק איך ראש הממשלה הקליט את השיחות שלו ולפי זה נפעל".