נושאים חמים

העסק נקלע לקשיים? תכנית ההבראה שתסייע לפתור את הבעיה

ההצלחה במגזר הפרטי עוברת למגזר העסקי, ובנק הפועלים מרחיב את פרויקט "פועלים להבראה" שבמסגרתו הוא מסייע לבעלי עסקים קטנים בכך שהוא פועל יחד איתם למצוא פתרונות עסקיים ולנהל טוב יותר את הצד הפיננסי של העסק

חדשות מתפרצות לפני כולם הורידו עכשיו הורידו עכשיו להורדת האפליקציה מ-Google Play להורדת אפליקציה מ-AppStore

בשנתיים האחרונות טופלו עשרות אלפי לקוחות של בנק הפועלים במסגרת תכנית "פועלים להבראה", דבר שהוביל לירידה גדולה של כ-50 אחוז במספר החשבונות הפרטיים המועברים לגבייה. במסגרת אותו הפרויקט מרחיב הבנק את פעילות הפרויקט למגזר העסקים הקטנים כדי לסייע להם לייצב את חשבונותיהם ולעזור להם למצוא פתרונות עסקיים ראויים.

בריאיון לאולפן וואלה! NEWS מפרטת דנה יגרמן, מנהלת האשראי הקמעונאי בבנק הפועלים, על שינוי הגישה - מגישת "החוב במרכז'" לגישת "הלקוח במרכז". לפי יגרמן, "יצרנו סגמנטציה ללקוחות, כל לקוח מקבל פתרון המותאם לו לפי הנתונים בחשבון. גילינו שאם נבוא בגישה חיובית נמצא פתרון יחד, אנחנו מנסים להקשיב ללקוח ולמצוא את הפתרון שמותאם לו".

הטיפול בלקוח פרטי שונה מטיפול בלקוח עסקי, ועתה הבנק מנסה לתרגם את ההצלחה מהמגזר הפרטי להצלחה במגזר העסקי. מדובר בשינוי גדול עבור לא מעט בעלי עסקים, אשר מתקשים לנהל את עסקיהם בצורה יעילה או נקלעים לבעיות תקציביות שעלולות לאיים על פרנסתם, ולכן "פועלים בהבראה" הוא נדבך נוסף וחשוב כחלק מהסיוע של הבנק ללקוחותיו.