הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון, דורית סלינגר, פרסמה היום (רביעי) את מדד השירות בחיסכון הפנסיוני לשנת 2016. המדד השווה בין שלושה גורמים: שביעות רצון והמלצת לקוחות, טיפול בפניות הציבור וזמני מענה טלפוני. על פי המדד השירות הכי טוב בתחום קרנות הפנסיה ניתן בחברות הראל, הלמן אלדובי ופסגות. בתחום קופות הגמל נותנות השירות הטוב ביותר הן ילין לפידות, אנליסט ואי. בי. אי ואילו בתחום ביטוחי המנהלים החברות המובילות הן פסגות, הראל וכלל.
בבחינת רמת שיפור השירות לעומת המדדים הקודמים בלטו לטובה בתחום הפנסיה הפיניקס ופסגות. בתחום הגמל רשמו הפניקס וכלל את השיפור הגדול ביותר וכך גם בתחום ביטוחי המנהלים. עם זאת בתחום הפנסיה חלה בחברות איילון ואלטשולר שחם ירידה ברמת השירות. בתחום הגמל ירדה רמת השירות בחברות איילון ומגדל ואילו בביטוחי המנהלים ירדה רמת השירות בחברות הכשרה ומנורה.
סלינגר אמרה כי "מדד השירות מציע לחוסך מבט ייחודי על השירות שמספקות החברות המנהלות את החיסכון הפנסיוני שלנו. המדד הוא כלי נוסף להגברת התחרות לטובת הצרכן, מאפשר לחוסכים ולמבוטחים לקבל החלטות מושכלות ולממש את זכויותיהם. בנוסף, המדד הוכח כגורם חשוב בשיפור השירות לציבור".
