Avaya ו-IBM ישתפו פעולה בפיתוח פתרונות לניהול תקשורת ותמיכה בלקוחות

החברות Avaya ו-IBM הכריזו היום על הסכם לפיתוח ואספקת פתרונות משותפים, שיאפשרו לעסקים ולספקי שירותים להטמיע במהירות פתרונות חדשים לניהול תקשורת, CRM (ניהול מערך לקוחות) ומוקדי שירות.

IBM Global Services, החברה הגדולה בעולם לאינטגרציות ושירותי רשתות תקשורת, תפתח שירותי הטמעה וייעוץ שישלימו את מגוון מוצרי ושירותי Avaya.

ההסכם כולל פתרונות תקשורת מאוחדת, המאפשרים למשתמש הסופי גישה פשוטה למגוון הודעות ומולטימדיה מכל מכשיר תקשורת, פתרונות CRM עבור מוקדי שירות לקוחות ויישומי e-commerce מבוססי אינטרנט.

במסגרת חבילת פתרונות התקשורת המאוחדת, הכריזה היום Avaya על הסכם עם לוטוס, לפיתוח משותף לגרסה מבוססת Lotus-Notes של יישום ההודעות המאוחדות - היישום המוביל בשוק לניהול הודעות.

ההסכם יסייע למצב את שתי החברות כספקיות מובילות של יישומים ושירותים, הצפויים, לפי תחזיות אנליסטים, לייצר הכנסות של כ-22 מיליארד דולר בחמש השנים הקרובות. שתי החברות יוכלו לשרת יותר מ-90% משוק המסרים המאוחדים, שלפי סקר של קבוצת רדיקטי (Radicati) יגיע ל-8 מיליארד דולר עד 2005, לעומת 498 מיליון דולר בשנת 2000.

גם שוק התשתיות ויישומי CRM נמצא בצמיחה. לפי סקר של IDC צמח השוק בשנת 2000 ב-85%, הסתכם ב-6.2 מיליון דולר, וצפוי להניב הכנסות בהיקף של 14 מיליארד דולר עד שנת 2005.

Avaya ישראל מנהלת יחסים הדוקים עם IBM ישראל, וההסכם הגלובלי צפוי לחזק את היחסים בין השתיים.

IBM Global Services היא ספקית שירותי טכנולוגיות המידע (IT) הגדולה בעולם, עם הכנסות של מעל 33 מיליארד דולר ב-2000. כמו כן, היא החטיבה בעלת שיעור הצמיחה הגבוה ביותר ב-IBM, עם קרוב ל-150 אלף לקוחות ב-160 מדינות. חברת Avaya היא ספקית גלובלית של פתרונות ושירותי תקשורת לארגונים, עסקים וגופים מוסדיים וממשלתיים.