הביטוח הלאומי בראש רשימת תלונות הציבור

"אנו חיים בתקופה שבה השלטון המרכזי והשלטון המקומי פועלים לא אחת בנוקשות יתר כלפי האזרח, פוגעים בו ולעתים אף מונעים ממנו טובות הנאה המגיעות לו". כך קובע נציב תלונות הציבור ומבקר המדינה, השופט בדימוס מיכה לינדנשטראוס, שהגיש היום את דו"ח נציב תלונות הציבור לשנת 2005.

ב-2005 התקבלו במשרד נציב התלונות 7,825 תלונות, לעומת 6,840 תלונות ב-2004 ו-6,129 תלונות ב-2003. בסך הכל, מאז 2003 נרשם גידול של 27.7% במספר התלונות שהתקבלו.

שבעת הגופים שהציבור הרבה להתלונן עליהם ב-2005 הם: המוסד לביטוח לאומי, עם 692 תלונות; משטרת ישראל, 471 תלונות; משרד האוצר, 301; משרד הפנים, 300; משרד המשפטים, 293; מערכת בתי המשפט, 269; ומשרד החינוך התרבות והספורט עם 246 תלונות.

ב-2005 הסתיים בירורן של 6,649 תלונות. הנציב ציין, כי "נותרו לדאבון הלב תיקים לא מעטים שהטיפול בהם טרם הסתיים והאזרח מצפה לקבל את תוצאות בירורם בהקדם. כלל הוא שהחלטה מהירה בזמן סביר, קצרה ככל שתהיה, עדיפה על פני החלטה מנומקת היטב ועתירת אסמכתאות ופירוט של תוצאות בירורים מקצועיים אך מאוחרת ומושהה".

ניתוח תוצאות בירור התלונות מגלה שלגבי 49.9% מהתלונות (3,451) הטיפול הסתיים, התקבלה הכרעה לגופו של עניין ונקבע אם התלונה מוצדקת או לא; לגבי 27.3% מהתלונות (1,888) הופסק הבירור מכיוון שהעניין שהועלה בתלונה בא על תיקונו או מכיוון שהמתלונן ביטל את תלונתו או לא הגיב על פניות הנציבות אליו או מכיוון שהנציב סבר שהנציבות אינה הגוף המתאים לבירור התלונה.

22.8% מהתלונות (1,573) נדחו על הסף. 32.7% מהתלונות (1,129) שלגביהן התקבלה הכרעה לגופו של עניין נמצאו כמוצדקות.

שיעור התלונות שנמצאו כמוצדקות במשרדים השונים: משרד האוצר - 37.2% מכלל התלונות נגד המשרד שהוכרעו. משטרת ישראל - 37%. משרד הפנים, 31.9%. המוסד לביטוח לאומי 27.3% ומשרד המשפטים - 9%.

37.6% מהתלונות הועברו לנציב תלונות הציבור על ידי חברי כנסת - שאול יהלום העביר 6 תלונות, עבד אל מאלכ דהמשה 2 ויורי שטרן 1.

לינדנשטראוס ציין כי "המידע על האפשרות לפנות לנציבות עדיין לוקה בחסר ויש לעשות פעולות הסברה נאותות ואפקטיוויות כדי להרחיב את מעגל האזרחים המודעים ליתרונות מוסד זה, הפועל כידוע ללא תשלום אגרה".