מועצת הכבלים והלוויין מתגייסת לטובת לקוחות HOT: המועצה הודיעה הבוקר כי לקוחות חברת הכבלים יוכלו להתנתק ממנה על ידי שליחת פקס בשל הקושי להגיע לנציג שירות הלקוחות.
המועצה מסרה כי "לאור הבעיות הנמשכות בקבלת מענה בשירות הלקוחות של חברת "הוט", המועצה מודיעה כי מנויים המבקשים להתנתק משירותי החברה או להקפיא את המנוי יכולים לעשות כן לא רק טלפונית, אלא גם בכתב לפקס שמספרו הוא 077-7078283".
מהמועצה נמסר עוד כי HOT תהיה חייבת להפסיק לחייב את הלקוחות בתשלום דמי מנוי בתוך 2 ימי עבודה לאחר קבלת ההודעה הכתובה למנויי הממיר הדיגיטלי, ובתוך 5 ימי עבודה מההודעה עבור מנויי השירות האנלוגי. בנוסף נמסר כי מנוי שערך הסכם במחיר מבצע ויבקש להתנתק לפני סיום תקופת ההתקשרות, עשוי להידרש לתשלום החזר עלות הטבה. בנוסף תחויב החברה להקפיא את המנוי לתקופה של בין 3-6 חודשים במידה והלקוח מבקש הקפאה כזו.
יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולוויין, ניצן חן, אמר בעניין כי "מזה מספר חודשים נתקלים לקוחות חברת HOT בקשיים רבים ליצור קשר טלפוני עם מוקד שירות הלקוחות של החברה, ולמועצה הגיעו עשרות רבות של תלונות נזעמות בנושא". עוד נמסר כי מועצת הכבלים והלוויין מקיימת הליך בירור מול חברת HOT בנושא. מ-HOT נמסר בתגובה: "ב-HOT תמהים על ההודעה התמוהה והמשתלחת איתה יצאה מועצת הכבלים והלווין. מועצת הכבלים והלוויין חורגת מסמכותה בעצם ההודעה הזו, אין ליו"ר המועצה, ניצן חן, כל סמכות להתערבות מסוג זה, וההודעה מהווה מעשה פופוליסטי מצידו ותו לא. בנוסף יש לציין, שכל נושא האופן בו מתנתקים לקוחות בכלל המשק הוסדר על ידי הכנסת בחוק, שאמור להיכנס לתוקפו בעוד מספר שבועות.
דוד קמיניץ, מנכ"ל HOT: "על פי הסכם המנוי, עליו חתומים כל הלקוחות, ההתנתקות צריכה להיעשות בכתב, כך שהודעת המועצה אינה מוסיפה דבר לחובות הקיימים ממילא על HOT, איננה מחדשת ואיננה משנה את הקיים. אין זה סוד ש-HOT שידרגה את מערכותיה לאחרונה באופן שהיה בעידוד ובידיעת הרגולציה, והרגולטור מודע לכך ששיפור השירות לצרכן הוא יעד עליון ב-HOT. אין בכוונתנו לעבור בשתיקה על התנהלות חצופה זו והמועצה תישא במלוא האחריות על החריגה מסמכותה ועל כל נזק שיגרם ל-HOT בעקבות ההודעה הפזיזה והבלתי חוקית האמורה".
לקוחות HOT יוכלו להתנתק מהחברה באמצעות הפקס
אופיר בר-זהר
21.9.2008 / 12:08