וואלה
וואלה
וואלה
וואלה

וואלה האתר המוביל בישראל - עדכונים מסביב לשעון

מנכ"ל הוט: "ניתן לראות ירידה של 50% בזמני ההמתנה"

גד פרץ

9.12.2014 / 10:54

הוט ממשיכה בניסיונות להחזיר את מערך שירות הלקוחות לפסים חיוביים: מודיעה על פתיחת מוקד שירות חדש בכפר סבא שבו יועסקו 250 נציגי שירות חדשים. אילן צחי: "הוט מתייחסת במלוא הרצינות לשיפור חווית השירות"

אילן צחי. צלם: תמר מצפי, גלובס
אילן צחי/גלובס, צלם: תמר מצפי

חברת הוט ממשיכה בניסיונות להחזיר את מערך שירות הלקוחות לפסים חיוביים והיום היא מודיעה על פתיחת מוקד שירות חדש בכפר סבא שבו יועסקו 250 נציגי שירות חדשים, אחרי המוקד בירושלים שנפתח לפני מספר שבועות.

החברה הודיעה במקביל על הרחבת שעות הפעילות במוקדי השירות ל-21:00 במקביל למוקד הטכני שיפעל שעות נוספות.

לדברי אילן צחי, מנכ"ל החברה, "הוט מתייחסת במלוא הרצינות לשיפור חווית השירות ונמצאת בעיצומו של מהלך רחב היקף לשינוי ושיפור תהליכי השירות. כבר עתה ניתן לראות ירידה משמעותית בזמני המענה של למעלה מ-50% ביחס לחודש יולי האחרון".

צחי הוסיף כי "מגמת הירידה בזמני המענה תימשך בשבועות הקרובים עם סיום קליטת והכשרתם של כל נציגי השירות החדשים והטעמת שינויים טכנולוגיים וארגוניים נוספים".

טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

+
בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    1
    walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully