קנס של 1.3 מ' ש' להוט בגלל המתנה ארוכה לשירות

משרד התקשורת, בראשות השר גלעד ארדן, קנס את חברת הוט ב-1.3 מיליון שקל בגין חריגות בזמני ההמתנה במוקד השירות שלה.

"העיצום הוטל על הוט בשל חריגות בלתי סבירות ובניגוד להוראות הרישיון בזמני המענה במוקדי שירות הלקוחות בחודשים האחרונים", נמסר ממשרד התקשורת. "בעקבות תלונות ציבור רבות שהתקבלו במועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין, ועל סמך נתונים ומידע שהצטברו בידי מנהלת תחום הגנה על הצרכן במועצה, מירב שטרוסברג-אלקבץ, על כך שזמני המענה במוקדי השירות של חברת הוט חורגים באופן ניכר מדרישות רישיונה, פתחה המועצה בהליך בירור מקיף... שבסופו נדחו טענותיה של הוט, ונקבע כי חברת הוט הפרה את הוראות רישיונה הנוגעות לזמני המענה במוקדי השירות".

שמילה מימון, מ"מ יו"ר המועצה, מסר כי "החריגות של חברת הוט בעניין זמני המענה הינן משמעותיות, ומביעות לא פחות מזלזול בציבור הצרכנים, ועל כן הוטל עיצום כספי בגינן. מצופה כי החברה תפעל במהירות לשיפור משמעותי בזמני המענה. המועצה תמשיך לעקוב אחר הנושא".