>> כשמותחים עליכם ביקורת, מה הדבר הטוב ביותר לעשות? לעמוד על שלכם ולהתמודד עם המצב. זה בדיוק מה שעשה הנשיא ברק אובמה כשפגש באנשי קונגרס ב-29 בינואר בכנס של המפלגה הרפובליקנית בבולטימור. הוא נפגש פנים מול פנים עם כמה מהמבקרים הבוטים ביותר שלו, ובתוך כך, הפגין מנהיגות תחת אש. הנה כמה דברים שנוכל ללמוד ממנו:
1.לצאת מהבונקר - המבקרים שלכם צריכים לזהות אתכם כמנהיגים. גישת "התחבאות בבונקר" רק משחקת לידיהם - היא נותנת להם חופש להציג את פעולותיכם כרצונם: כמפלצות, דמגוגים או בטלנים.
2.היו רגועים - כשמותחים עליכם ביקורת בפניכם, קחו נשימה עמוקה, דברו בנחישות וברוגע. ככל שתשלטו ברגשותיכם, תצטיירו כחזקים יותר.
3. הודו בחסרונותיכם - ההתמודדות מול ביקורת היא הזדמנות להודות בטעויות שלכם. עשו זאת בלב שלם - והבהירו כי פעלתם כמיטב יכולתכם. בה בעת, אל תתגוננו. הפגינו ביטחון גם כשאתם מודים בטעויות.
4. מתחו ביקורת בעדינות - אור הזרקורים אולי מופנה אליכם, אבל גם המבקרים שלכם עומדים במבחן. השיבו מלחמה, אך עשו זאת באופן דיפלומטי. לעג לא ארסי פה ושם טוב בעבורכם כמו גם בעבור מבקריכם. הוא חושף את האנושיות שבכם.
5. השאירו טעם של עוד - דעו מתי לשים קץ לנאומים. אפשר להרוס הופעה טובה אם נשארים על הבמה זמן רב מדי. לעתים כדאי לרדת לקהל כדי לפגוש באנשים ולהתרועע - למעשה זה רעיון מעולה, אבל דעו מתי לפנות את הבמה לאחרים.
כשהאש מופנית אליכם, העמידה מול המבקרים החריפים ביותר שלכם היא דרך מצוינת להפגין שאתם בשליטה על עצמכם ועל המסר שברצונכם להעביר. ההתמודדות פנים אל פנים מול מתנגדיכם מוכיחה שיש לכם את מה שדרוש כדי להנהיג.
הכותב הוא יועץ מנהיגות, מאמן ומרצה. מחבר הספר lead"
the subtle art
"of managing up
***
הסוגיה: איך להתמודד מול מבקרים חריפים?
הפתרון: צאו מהבונקר ואל תתנו לאף אחד להיכנס לחלל שהותרתם ולצייר אתכם כרצונו
הדרך: כשקולו של המבקר עולה, הנמיכו את שלכם; הודו בחסרונות אך עשו זאת בביטחון; מתחו ביקורת קלה בחזרה; דעו מתי לעצור את השיחה ולהשאיר טעם של עוד
harvard business monday morning
מפרסומי בית הספר למינהל עסקים של אוניברסיטת הרווארד
ללמוד מאובמה איך להתמודד עם ביקורת
מאת ג'ון בלדוני
8.3.2010 / 6:49