עלייה של 14% במספר התלונות נגד חברת החשמל

10,817 תלונות הוגשו לחברת החשמל במחצית הראשונה של שנת 2006 לעומת 9,474 תלונות בתקופה המקבילה אשתקד - כך עולה מהדו"ח החצי-שנתי שפירסם נציב תלונות הציבור בחברת החשמל. מדובר בעלייה של כ-14% במספר התלונות שהוגשו בתקופה המקבילה אשתקד. 31% מן התלונות נמצאו מוצדקות.

מרבית התלונות שהוגשו היו בנושאי צרכנות, ומתוכן נרשמה עלייה של 52.4% בדרישת הלקוחות לפיצוי כספי בגין נזקים (6,029 תלונות). לטענת חברת החשמל, עלייה זו נובעת נובעת מאירועי הפסקות אספקת החשמל, שהתרחשו בתחילת חודש יוני השנה. כמו כן, נרשמה עלייה של כ-3.5% במספר התלונות לגבי זמינות השירות וטיבו.

לעומת זאת, חלה ירידה של כ-15.8% בתלונות על חיובים בחשבונות החשמל (1,286 תלונות) וירידה של 13.9% בתלונות על ביצוע עבודות חיבור לבתים ורשת (1,249 תלונות). מהדו"ח עולה עוד, כי חלה ירידה של כ-18.5% באחוז התלונות שאינן בתחום הצרכנות, כגון: איכות הסביבה, פרסום באמצעי התקשורת, עבירות תעבורה ותלונות ספקים, קבלנים ונותני שירותים.

מחברת החשמל נמסר, כי במחצית הראשונה של שנת 2006, שילמה החברה ללקוחותיה כ-26 אלף שקל בגין אי עמידה ברמת השירות אשר נקבעה באמנת חברת החשמל ללקוחותיה. בחברה אומרים, כי מספר התלונות בתחום זה נמוך במיוחד (7 תלונות). עוד טוענים בחברת החשמל, כי המספר תואם את דיווחי החברה על עמידה של קרוב ל 100% ביעדי האמנה.

מנכ"ל החברה, אורי בן נון, שעל שולחנו הונח הדו"ח, אמר בתגובה: "לחברת החשמל יש כיום קרוב ל-2,325,000 לקוחות, ובמערכות כמו שלנו, טעויות אכן יכולות לקרות". את העלייה באחוז התלונות, ייחס בן נון גם לדרכים הנוספות שהוקמו לצורך הגשת תלונה, כמו באתר האינטרנט של החברה. בן נון הוסיף, כי "העובדה שרק 1.2% מכלל התלונות הופנו לגורמי חוץ, מוכיחה שוב את רמת האמינות הגבוהה לה זוכה חברת החשמל בקרב לקוחותיה".