שירות ה-IPTV (שידורי טלוויזיה על גבי פרוטוקול האינטרנט) הוא בעל הפוטנציאל הגדול ביותר לשימור לקוחות ולכן יתפוס מקום מכריע בבניית האסטרטגיות השיווקיות החדשות של חברות התקשורת - כך מעריכה חברת המחקר יאנקי גרופ, שבדקה את השפעת המעבר לעידן חבילות השירותים (BUNDLE), על חברות תקשורת.
בארה"ב, ספקי הטלפוניה הגדולים הפכו את שירות ה-DSL למוצר המוביל את חבילות ה-Triple Play (החבילות המשולבות של טלוויזיה, טלפוניה ואינטרנט) כאשר הווידיאו מועבר באמצעות לוויין. עם זאת, ה-IPTV מגלם את הפוטנציאל הגדול ביותר להפוך למרכיב המשמר לקוחות ומונע את נטישתם לספקים אחרים, קובעים ביאנקי גרופ.
חברות הטלפוניה מנצלות את הפכפכות הלקוחות ויוצרות חבילות הכוללות IPTV המבדלות את שירותיהן משירותי הווידיאו של הכבלים והלוויין, נאמר במחקר של היאנקי גרופ. בחברת המחקר ממליצים לחברות התקשורת לקדם את חבילות השירות שלהם באמצעות ה-IPTV, שכן הווידיאו מאפשר פנייה לשוק רחב יותר מאשר שירותי האינטרנט המהיר. ה-IPTV מבדל את הספק באופן ברור יותר ומתמודד עם פחות איומים תחרותיים בהשוואה לחבילות אותן מוביל שירות סלולרי, נכתב במחקר.
יאנקי גרופ: שירות ה-IPTV הוא בעל הפוטנציאל הגדול ביותר לשימור לקוחות
ערן גבאי
15.11.2006 / 17:03