שר התיירות יצחק הרצוג יוזם תו תקן לתעשיית התיירות בישראל

שר התיירות יצחק הרצוג הודיע על הקמת ועדה ציבורית לבחינת איכות השירות בענף התיירות בישראל ובכלל זה במלונות, מלוניות, צימרים, מארגני תיירות, מדריכי טיולים, סוכני נסיעות, חברות תעופה, מסעדות, אטרקציות ועוד. הוועדה נדרשת להגיש מסקנותיה תוך חצי שנה. בראש הוועדה עומד ד"ר ישראל פלג, כיום יו"ר רשת H&O ולשעבר מנכ"ל המשרד לאיכות הסביבה, קונסול כללי באטלנטה ומנכ"ל לשכת העיתונות הממשלתית.



בוועדה חברים בכירים במשרד התיירות, העוסקים בתחום פניות הציבור. לצידם, חוקרים ואישים מדיסציפלינות שונות מתחום התיירות, שיווק, צרכנות, הסברה ועוד: ד"ר גליה פוקס - מרצה במכללה למנהל וחברת המועצה הציבורית בארגון אמון הציבור, עו"ד איילת נחמיאס - משפטנית ואשת תקשורת, אשר גולדשלגר - יו"ר הסתדרות המיקרוביולוגים, ינוש דמון - יו"ר איגוד מנהלי בתי המלון, אלי ורון - מרצה לשיווק במדרשת רופין, דורי שדמון - מנכ"ל קבוצת TNS-טלסקר, דאוד חלאילה - מנכ"ל העמותה למצוינות במגזר הערבי, ועוד.



בנוסף, התבקשו חברי הוועדה לגבש הצעה לדירוג האכסון המלונאי בארץ, לרבות בתי מלון, מלוניות וצימרים והצעה לקביעת תו תקן לתעשיית התיירות. בין הסוגיות המרכזיות אליהן נדרשת הוועדה להתייחס: ניתוח מצב המחירים בענפים השונים; כשלים ובעיות בנושא טיב השירות; בניית מערך פיקוח והיזון חוזר שאינו בהכרח ממשלתי; שיתוף גורמי הענף, המגזר הפרטי והמגזר השלישי הוולונטרי; העמדת פתרונות משפטיים (לרבות הליכי חקיקה) לעניין הפיקוח ועוד.



לדברי השר הרצוג, לב ליבה של תעשיית התיירות הוא מתן שירות באיכות גבוהה. לדבריו, בשנים האחרונות חל שיפור מתמיד ברמת השירות הניתן לתייר בישראל בכל הרמות. "עם זאת אנחנו עדיין נתקלים לא אחת בתלונות רבות בנושאים שונים הנוגעות לשירות ולמוצר התיירותי הישראלי. בהיעדר תשתית משפטית לכך, קיימת בענף בעיה של התייחסות בזמן אמת לתלונות. המסקנה היא, שיש צורך לבנות למוצרי התיירות השונים מערך דירוג, ניקוד, תווי תקן למוצרים השונים ופיקוח, עם יכולת אכיפה וסנקציות בזמן אמת", אמר.



מאז כניסתו לתפקיד הצהיר השר הרצוג כי על פי מדיניותו, יושם דגש בתוכנית העבודה של המשרד לתחום השירות הניתן בתעשיית התיירות, הן לתייר הבא מבחוץ והן לישראלים המבקשים לנפוש בארץ. זאת, על רקע ריבוי תלונות בדבר איכות השירות לתייר המבקר בארץ המגיעות ללשכת פניות הציבור במשרד וללשכת השר, וכן לארגוני צרכנות שונים, כדוגמת אמון הציבור. יצוין כי גם דו"ח ארנסט אנד יאנג, אשר הוגש לאחרונה למשרד התיירות, מצביע על אי בהירות בהגדרת המוצרים המוצגים לתיירות בנושאים שונים, ובמיוחד לאיכותם.



דירוג המלונות בשיטת הכוכבים בוטל בשנת 1999 על ידי ועדת הכלכלה של הכנסת, לתקופת ניסיון של שנתיים. הכוונה היתה להגדיל את התחרותיות בענף ולהביא לירידת מחירים. מאז הוא לא חודש, אולם המלונות והציבור ממשיכים להשתמש במונח "כוכבים", מכיון שאין דרך אחרת להגדיר את רמת המלונות.