מהשפעות המשבר: חברות האינטרנט האירופיות חוזרות לשיטות הניהול המסורתיות

מחקר חדש של פירמת רואי החשבון ושירותי הייעוץ הגלובלית PricewaterhouseCoopers (PwC), המיוצגת בישראל על ידי קסלמן וקסלמן, בחן את תפישתם הניהולית של 400 מנכ"לים אירופאים בחברות אינטרנט. מנתוני המחקר עולה כי לנוכח המציאות המשתנה חל שינוי יסודי בגישה הניהולית של המנכ"לים.

במחקר דומה שנערך ביולי 2000 הצהיר אחד מכל שלושה מנהלי חברות אינטרנט כי יצירת צוות עובדים מוצלח היא האתגר החשוב ביותר העומד בפני החברה. במחקר הנוכחי ציין זאת רק אחד מתוך 20 מנהלים, והדגש עבר להפיכת החברה לעסק מצליח ולצמצום בעלויות.

ב-2000 הציבו המנכ"לים בראש סדר העדיפויות גם מטרות כמו מיצוב בשוק וייסוד פעילות פאן-אירופית רחבת היקף. חשיבות מועטה יוחסה לרווחיות ושירות ללקוחות. לעומת זאת, ב-2001 צוינו רווחיות ותזרים מזומנים חיובי כאתגרים משמעותיים העומדים בפני החברות.

רק 24% מחברות הדוט.קום הבריטיות שנסקרו דיווחו על רווחיות, בהשוואה ל-66% מהחברות הגרמניות, 61% מהחברות ההולנדיות ו-49% מהחברות הצרפתיות. האמצעים להגדלת הרווחיות משתנים ממדינה למדינה: בריטניה וגרמניה מתמקדות בצמצום עלויות והוצאות. בצרפת מחפשות חברות האינטרנט מוצר איכותי יותר, ובהולנד שמים דגש רב יותר על שיווק כפיתרון לקדם את עסקיהם.

ב-2000 הוגדרו יצירתיות וגמישות כתכונות החשובות אצל מנהלים. פחות חשיבות יוחסה לניסיון עסקי קודם. ב-2001 מושם דגש רב יותר על ניסיון וידע ניהולי נרחבים, היבטים שמוקמו בתחתית סדר העדיפויות ב-2000.

מהמחקר עולה כי גם היום, בדומה למחקר הקודם, שיעור נמוך של חברות אינטרנט מבצעות ניהול מסודר. רק 5% מהחברות עורכות סקירות פורמליות של פעילותן ורק 2% נעזרות ביועצים פיננסיים חיצוניים.