הפתעה מקוונת: סירס.קום ו-ג'יי-סי פני.קום רשמו את השיפור הגבוה ביותר במכירות המקוונות בעונת החגים הנוכחית

להפתעת הקמעוניות המקוונות כגון אמזון ונטפליקס, קמעוניות ה"Click-and-mortar" - קמעוניות המפעילות שירות מקוון לצד החנויות המסורתיות - כגון סירס.קום ו-ג'יי-סי פני.קום, רשמו את השיפור הגבוה ביותר במכירות המקוונות בעונת החגים הנוכחית, אך עדיין השתרכו מאחורי אתרי הקמעונות הטהורים שפועלים רק באינטרנט. זאת לפי סקר שנתי של תעשיית הקמעונות שנערך על ידי חברת מחקרי השוק פורסי רזולטס (ForeSee Results).



לפי סקר "Top 40 Online Retail Satisfaction Index" של חברת פורסי, שביעות הרצון של הלקוחות בחנויות המקוונות עלתה בנקודה ל-75 בסולם של 100 נקודות - נתון המצביע על כך שהצרכנים היו מרוצים יותר מחווית הקניות המקוונת שלהם השנה לעומת שנה שעברה. המדד מדרג את האתרים המסחריים הגדולים במונחי שירות, מגוון מוצרים ומחירים.



האתרים שחוו את העלייה הגדולה ביותר במכירות לעומת השנה שעברה כללו את ג'יי-סי פני.קום, אולד נייבי.קום וטארגט.קום. הקמעונית הגדולה ביותר בעולם, אתר וול מארט, לא נכנס לרשימה. וול מארט דורגה 30 במדד שביעות רצון הלקוחות עם ניקוד של 73, שלא השתנה משנה שעברה. אתר וול מארט עבר תוכנית ארגון מחדש באוקטובר, גורם אפשרי לירידה במכירות בשל קשיי התמצאות הלקוחות במאפייני האתר החדשים כה קרוב לעומת החגים.



"סירס.קום וג'יי-סי פני שיפרו את יעילות ושימושיות אתריהן. סירס הוסיפה ביקורת לקוחות לאתר, מאפיין החביב על הלקוחות" לארי פריד, מנכ"ל פורסי.



החנויות המקוונות שהשתרכו מאחור השנה היו קמעוניות מוצרי האלקטרוניקה כגון טייגרדיירקט.קום ו-ניואג.קום. שני האתרים ספגו ירידה של 1.3% במדד שביעות רצון לקוחותיהם. אתרי השכרת הסרטים נטפליקס ואמזון הובילו את מדד שביעות רצון הלקוחות זו השנה השנייה ברציפות. "נטפליקס דורג במקום הראשון בזכות מודל החיפוש הקל והיעיל שלה, שאינו קיים באף אתר אחר" אמר פריד.