חברת אפקט מבית מטריקס זכתה בפרויקט ליישום ולהטמעת מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) במוקד שירות הלקוחות, באולמות התצוגה ובמוסכים של יבואנית הרכב דוד לובינסקי ובחברת הליסינג פריים ליס, המשתייכת לקבוצת דוד לובינסקי. חברת אפקט תיישם את פלטפורמת ה-CRM של מיקרוסופט - Dynamics CRM 3.0.
שילוב המערכת יאפשר לבצע פעולות כגון צפייה בתמונת לקוח המכילה את כל המידע הרלוונטי על הלקוח ועל הרכב וקבלת פניות מצד לקוחות באמצעות אינטרנט, פקס, טלפון ודואר אלקטרוני. כל הפניות יתועדו במערכת ויסווגו על פי נושא פניית לקוח (פניות שירות, בקשות מידע, תלונות, פניות משפטיות, וכדומה).
לדברי דורי מנור, מנכ"ל דוד לובינסקי, "כחלק מתפיסת השירות של חברת לובינסקי, הוחלט לשדרג את מערכת התמיכה בטיפול בלקוחות ולהעלותה לסטנדרט חדש המוכר בחברות המתקדמות בעולם העוסקות במתן שירות. אנו מקווים ומאמינים שמערכת ה-CRM החדשה תאפשר לנו לשמור על קשר טוב יותר ונכון יותר עם לקוחותינו הנאמנים ולהגדיל את פוטנציאל הלקוחות שלנו בעתיד".
יוסי חיימוב, מנכ"ל חברת אפקט, מציין כי "הידע הרב והניסיון שנצבר באפקט על פלטפורמת Microsoft Dynamics CRM בכלל ופתרונות יעודיים לשוק הרכב על פלטפורמה זו בפרט, מבטיחים ערך מוסף לדוד לובינסקי ופריים ליס".
אפקט מבית מטריקס זכתה בפרויקט ליישום מערכת CRM ביבואנית הרכב דוד לובינסקי
רפאל פוגל
2.1.2007 / 14:09