אלטשולר סוגר חשבון עם לאומי: יפסיק תפעול קופות הגמל בשל בעיות במערכות המיחשוב של הבנק

בית ההשקעות אלטשולר שחם יפסיק בקרוב לתפעל את קופות הגמל שלו בבנק . אלטשולר שחם הרחיב בשנתיים האחרונות את פעילות הגמל שלו, אך סבל מבעיות שירות שלטענתו נבעו מבעיות טכניות שהיו קיימות במערכות התפעול של בנק לאומי. בשנה שעברה הטמיע לאומי מערכת תפעול גמל חדשה - נגה.



במסגרת תהליך ההטמעה הזה נרשמו כמה תקלות טכניות שפגעו בבתי ההשקעות הפרטיים המקבלים שירותי תפעול מהבנק. בית ההשקעות אלטשולר שחם שנהנה בשנתיים האחרונות מגיוסים גבוהים, מנהל בקופות הגמל שלו כמיליארד שקל. במקביל לעדנה שהיתה בגיוסי הכספים סבל אלטשולר שחם מתקלות טכניות שלדברי מנהליו נבעו מכשלים במערכת המחשוב החדשה של לאומי.



לאומי גובה בגין תפעול קופות גמל חיצוניות 0.1% מהנכסים המנוהלים, כך שהפרישה של אלטשולר שחם היא אובדן הכנסה זניח יחסית עבורו (כמיליון שקל בשנה), אך מדובר בפגיעה ביוקרה של הבנק. בין הלקוחות הבולטים שמקבלים שירותי תפעול מלאומי נמצאות קופות הגמל של בתי ההשקעות הפרטיים אקסלנס נשואה, מיטב וילין-לפידות.



במסגרת מסקנות ועדת בכר נאסר על הבנקים לנהל נכסים בקופות הגמל, אך הותר להם להמשיך לתפעל את הקופות תמורת עמלה של עד 0.1% מנכסי הקופות. תפעול הקופות כולל את תשתיות המחשוב של הקופות שבאמצעותן מסופק בין היתר מידע לעמיתי הקופות בנוגע לתשואות שנרשמו בגין הכספים שהם הפקידו, תשלומי המס והזכויות שלהם בקופה.



מאלטשולר שחם נמסר בתגובה כי "אלטשולר שחם בוחן זה כמה חודשים התקשרות עם חברה לשירותי תוכנה כדי לשדרג משמעותית את מערכת ניהול העמיתים ועל ידי כך להעלות את רמת השירות ללקוחות. במסגרת מהלך זה, מתגבשת סופית התקשרות עם חברת דב סיני, אחת מחברות התוכנה המנוסות והוותיקות בשוק בתחום מערכות התפעול הפיננסיות".



מלאומי נמסר בתגובה כי "אם חברת אלטשולר שחם אכן החליטה להעביר את שירותי התפעול לניהול במקום אחר, הרי שאנו מצרים על כך. לצערנו, לקוחות אלטשולר, שנהנים עד כה מהפריסה הרחבה של לאומי ומנגישות וזמינות למידע אודות חשבונם באמצעות מערכות הבנק השונות, לא ייהנו עוד משירותים אלה".