אתר השוואת המחירים זאפ הסיר את אתר חברת שופ דיל ממנוע החיפוש, בעקבות דו"ח בקרה של ארגון אמון הציבור. הדו"ח חשף ליקויים חמורים בהתנהלות הצרכנית של אתר שופ דיל. התלונות נגד האתר כללו טענות על כך שהחברה אינה מספקת מוצרים גם לאחר שחלף זמן רב מהמועד בו התחייבה לספקם, טענות לגבי חיוב בדמי ביטול בניגוד לחוק הגנת הצרכן, טענות על שירות לקוחות בעייתי ועל הטעיית צרכנים לגבי זכויותיהם.
הסרת אתר שופ דיל ממנוע החיפוש של זאפ נעשית במסגרת התחייבות זאפ לכללי אמון הציבור. מאמון הציבור נמסר כי במהלך 30 הימים הקרובים יבחן הארגון האם אתר שופ דיל מתקן את הליקויים שהתגלו, ולאחר תקופה זו תיבחן ההסרה מחדש. מהארגון נמסר כי מיד עם ההסרה של האתר ממנוע החיפוש, "התקבל מענה ענייני של החברה לפניות אמון הציבור, כולל התייחסות לתלונות השונות והבטחות מצידה לתקן את כל הליקויים".
עד מועד סגירת גיליון TheMarker לא ניתן היה להשיג את תגובת שופ דיל.
באמון הציבור ממליצים לצרכנים המבקשים לרכוש מוצרים באמצעות אתרי המכר לנקוט את הצעדים הבאים:
1. לכל עסק קיימת חובה לספק לצרכן מסמך גילוי המכיל את פרטי העסקה המהותיים, לרבות פרטים מלאים של העסק, תכונות עיקריות של המוצר, פרטים על האחריות למוצר וכן כל תנאי רלוונטי נוסף. כדאי לדרוש את המסמך בעת הקנייה.
2. עסקאות מכר מרחוק מקנות לצרכן זכות שאינה ניתנת לו בעסקאות רגילות והיא הזכות לבטל עסקה, מיום עשייתה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
3. ודאו שבאתר המכר מופיעים פרטים מלאים של מפעיל האתר לרבות שם, טלפון וכתובת. בדוק טרם הרכישה מי הספק, מי נותן האחריות בגין המוצר ומה היקפה.
אתר השוואת המכירים זאפ הסיר את אתר המכר שופ דיל בשל התנהלות לקויה
רוני לינדר-גנץ
5.2.2007 / 9:29