מנכ"ל לאומי למשכנתאות: קניית דירה זה חלום אבל לקיחת משכנתא זה סיוט - מהיום נעניק יעוץ משופר

"המשכנתא נתפסת בעיני הלקוח כהחלטה הכלכלית החשובה ביותר. מבקשי המשכנתאות פונים ל-4 בנקים ויותר כדי לקבל הצעה כאשר הם שרויים בבלבול ובעיקר מצפים שהבנק 'יבין אותי' ו'יהיה הוגן'. אם לסכם: קניית דירה זה חלום אבל לקיחת משכנתא זה סיוט", כך אמר הבוקר מנכ"ל בנק לאומי למשכנתאות, יובל גביש אשר נכנס לתפקידו ביולי 2006.



ב החליטו לשמור על הפרדה בין לאומי לבין בנק המשכנתאות וזאת בניגוד למיזוגים כמו בנק המזרחי-טפחות. גביש אף מציין כי "מיזוג הבנקים למשכנתאות אולי טוב לבנקים אך בוודאות רע ללקוחות".



נכון להיום, מבקשי המשכנתא מבצעים מעין "שופינג" בין הבנקים במטרה לאתר את הריבית הנמוכה ביותר לצד תקופת ההחזר הקצרה ביותר. התוצאה היא שבנק, המעניק את ההלוואה, זוכה להעדפה רק בשל הריבית שהוא מציע. הסיבה לכך פשוטה: הבנק מספק אך ורק את המימון, כאשר רצונו של הלקוח הוא להחזיר כמה שפחות ריבית.



בלאומי למשכנתאות הכריזו היום על מדיניות "הלקוח במרכז". עיקר המדיניות אינו במלחמת מחירים על הריבית אלא דווקא בתחום השירות והיעוץ. בלאומי למשכנתאות מסבירים כי התחרות העזה שחקה את הרווח של הבנקים כך שלא ניתן לצפות לבשורות גדולות.



הערך המוסף שמנסים לבנות בלאומי למשכנתאות הוא בהקלת התהליכים הבירוקרטים ומתן יעוץ, שלדברי מנכ"ל הבנק, יהיה מקיף ומועיל יותר מבעבר. במסגרת פישוט ההליכים הבירוקרטים, יאשרו בבנק את המשכנתאות תוך יום עד יומיים בהתאם לקריטריונים שעל הלקוח להציג. נכון להיום מדובר בתהליך של כחודש. שינוי נוסף הוא הפעלת שירות שפוטר את הלקוח מהגעה למשרדי הטאבו ורשם המשכונות שכן הבנק יבצע זאת עבורו.



השינוי המשמעותי ביותר לו טוענים בבנק הוא בהפיכת יועץ המשכנתאות ליועץ פיננסי: כך, ישלחו יועצי המשכנתאות לקורס שתכליתו לאפשר ללקוח להבין את השלכות לקיחת המשכנתא ובכלל זה: השינוי בגובה ההחזר החודשי, שינוי בכושר ההשתכרות ומשמעות החשיפה לאינפלציה, ריבית ומטבע חוץ.



למעשה, מבקשים בבנק לאומי לקעקע את החשיבות העליונה שמעניק הלקוח לפרמטר החשוב ולמעשה היחידי אליו הוא מתייחס - מחיר ההלוואה.