34% ממשקי הבית בישראל ביצעו קניות באמצעות האינטרנט, הטלוויזיה והדואר ב-2005

34% ממשקי הבית בישראל קנו במהלך שנת 2005 לפחות באחד מערוצי הקנייה מרחוק, בסכום כולל של 1.2 מיליארד שקל. כך עולה מסקר שנערך על ידי משרד התמ"ת על הרגלי הקנייה מרחוק של הציבור הישראלי. בממוצע קנה משק בית 1.4 פריטים בסך כולל של כ-1,890 שקל בשנה. הסקר מתייחס לפעילות הצרכנית ב-2005 ונערך באפריל 2006. הנתונים נאספו באמצעות כ-1,100 ראיונות טלפוניים שנערכו בקרב מדגם מייצג של משקי הבית בישראל.



רוב הרוכשים מרחוק קנו באמצעות האינטרנט (21.7%) ברכישה רגילה או באמצעות מכרזים. במקום השני נמצאת קנייה מקטלוגים בדואר (15.2%); במקום השלישי קנייה באמצעות הטלוויזיה (8.8%) ולבסוף קנייה באמצעות מכרזים בעיתון (0.3%).



מרבית הרוכשים מרחוק הם בעלי הכנסה גבוהה: 58.1% מקרב הנשאלים שעושים שימוש בערוצי הקנייה מרחוק הם בעלי הכנסה הגבוהה מ-10,000 שקל לחודש. הצרכנים המרבים לערוך קניות מרחוק הם גם אקדמאים (38%) וותיקים בישראל (37.8%), חילונים (37.1%) ונשואים (36.8%).



נכון ל-2005 הקנייה מרחוק של משקי הבית בישראל מתמקדת בארבעה תחומים: מצלמות וציוד נלווה (22%), מוצרי אלקטרוניקה בידורית (13.5%), ציוד חשמלי ואלקטרוני (12.6%) או מחשב ואביזריו (1.8%).



בתמ"ת מסבירים כי משקי בית בישראל השתלבו במגמות החדשות של קנייה מרחוק, לעתים מבלי להיות ערים דיים לסיכונים בקנייה מעין זו ולמורכבות תהליך ביטול עסקות כאלה. אמנם שני שלישים מהמרואיינים מכירים את החוק המאפשר לבטל עסקת מכר מרחוק: 55.6% השיבו שניתן לבטל עסקת מכר מרחוק ועוד 11% השיבו שניתן לבטלה בתנאים מסוימים, אך כשליש מהנסקרים לא ידעו שקיימת אפשרות לבטל עסקת מכר מרחוק.



32.8% ממי שקנו מרחוק ב-2005 רצו לבטל עסקת קנייה כזו לפחות פעם אחת; כשני שלישים ממי שרצו לבטל את עסקת הקנייה מרחוק קיבלו בחזרה את כספם, בהם 61.6% שקיבלו את מלוא סכום הקנייה ועוד 5.8% שקיבלו את סכום הקנייה בניכוי הוצאות משלוח או הוצאות אחרות. 32.6% הנותרים לא הצליחו לבטל את העסקה.



55.7% מהמרואיינים יודעים במדויק מהי מגבלת הזמן שנקבעה בחוק שבה ניתן להתחרט, ולבטל עסקת מכר מרחוק: החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 יום ממועד קבלת המוצר (או מקבלת מסמך הגלוי השלם של פרטי העסקה בכתב, להוציא חריגים המפורטים בחוק), ואילו 42.8% אינם יודעים בתוך כמה זמן ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק.