הקופות של אלטשולר שחם נשארות עם מערכת התפעול של בנק לאומי

בית ההשקעות אלטשולר שחם היה אחד מסיפורי ההצלחה של שוק ההון בשלוש השנים האחרונות. בתוך פרק זמן קצר הוא הצליח לגייס כמיליארד שקל לקופות הגמל שלו ונהפך גורם משמעותי בענף. ואולם ההתרחבות המהירה באה בחלק מהמקרים על חשבון הלקוחות, שסבלו מתקלות שנגרמו בגלל קשיים טכניים. ב-TheMarker נכתב על כך לפני כחודשיים, ובבית ההשקעות טענו כי הכשלים הטכניים נגרמו בגלל תקלות במערכת המחשוב של לאומי, שמספק לקופות הגמל של בית ההשקעות שירותים תפעוליים.



שבועות לאחר פרסום הכתבה נודע כי אלטשולר שחם החליטו לחפש גוף חדש שיספק לקופות שלהם שירותים תפעוליים. באותה ההזדמנות אמרו באלטשולר שחם כי הם "בוחנים זה כמה חודשים התקשרות עם חברה לשירותי תוכנה כדי לשדרג משמעותית את מערכת ניהול העמיתים, ועל ידי כך להעלות את רמת השירות ללקוחות. כחלק ממהלך זה מתגבשת סופית התקשרות עם חברת דוב סיני, אחת מחברות התוכנה המנוסות והוותיקות בשוק בתחום מערכות התפעול הפיננסיות".



ואולם דיבורים לחוד ומעשים לחוד. במקביל להצהרה של אלטשולר שחם מחפשים ספק שירותי תפעול חדש, ואף נמצאים במו"מ מתקדם עם דוב סיני, הוציא בית ההשקעות מסמך משותף עם לאומי שבו הוא מבהיר שדבר בעצם לא השתנה. במסמך פנימי של לאומי גמל, שנשלח באחרונה לעובדי החברה, נאמר כי "בנק לאומי וחברת אלטשולר שחם קופות גמל מודיעים כי בניגוד לפרסומים בעיתונות, אלטשולר שחם ממשיכה לקבל שירותי תפעול קופות גמל בלאומי. נבקשכם להעביר תוכן מכתבנו זה לכל העובדים, וכן ללקוחות שמפנים שאלות בנושא".



בחודשים האחרונים ניסו באלטשולר שחם לצייר תמונה ולפיה התקלות שהתרחשו במערך התפעול של קופות הגמל שלהם נגרמו רק בגלל המערכת של לאומי. והנה הפעם, בתגובה השלישית שלהם לנושא, מגלים סוף כל סוף בבית ההשקעות שגם להם יש חלק בתקלות וכי אינם מתכוונים להחליף את המערכת של לאומי, אלא לשדרג אותה: "אלטשולר שחם בחנו בחודשים האחרונים כמה אפשרויות להתקשרות עם חברות לשירותי תוכנה כדי לשדרג משמעותית את מערכת ניהול העמיתים, ועל ידי כך להעלות את רמת השירות ללקוחות". כחלק ממהלך זה נבחנת האפשרות לשילוב מערכות: פעילות עם בנק לאומי בשילוב עם מערכת פנימית משודרגת".