שירות לקוחות מצומצם בפלאפון בשבוע הקרוב; כל מוקדי השירות ייסגרו בעוד יומיים עקב הטמעת מערכת חיוב חדשה

לקוחות שהגיעו בסוף השבוע שעבר אל מוקדי שירות הלקוחות של פלאפון במרכז דן דיזיין התבשרו כי בעקבות שדרוג מערך המחשוב יהיו מוקדי השירות ברחבי הארץ סגורים בין התאריכים 23 לאוגוסט וה-2 בספטמבר.

במוקדי ההתקנות של פלאפון, הפועלים כרגיל, המליצו ללקוחות לפנות לשירות כוכבית 166. פנייה למוקד הטלפוני העלתה כי עדיין לא מדובר בסגירה מוחלטת של כל מוקדי השירות, ונכון להיום פתוחים 2 מוקדי שירות בלבד באזור גוש דן - בפתח תקווה ובראשון לציון.

על פי נציגי השירות, מצב זה, בו ניתן שירות בחלק ממוקדי השירות, יימשך עד יום רביעי. ביום רביעי צפויים להיסגר כל מוקדי השירות למשך יום אחד. מוקדי השירות ישובו לפעול במתכונת מלאה ביום חמישי.

דובר פלאפון, מוטי שרף, מסר כי בהתאם להודעה שיצאה לפני כשבוע, בימים אלה משדרגת פלאפון את מערך החיוב (Billing) שלה למערכת חדשה של חברת אמדוקס . שרף אמר שהשדרוג הוא כורח המציאות והוא נועד לתת מענה טוב יותר לפניות לקוחות החברה בעתיד. שרף הודה כי בשבוע הקרוב צפויה פגיעה בחלק מן השירותים שניתנים ללקוחות ובאיכות השירות בכללותו, אולם במקרי חירום כמו גניבת מכשיר, יינתן שירות.

שרף הוסיף כי מערכת דומה הוטמעה לפני מספר חודשים גם בסלקום, וגם שם המחיר היה פגיעה בשירות למשך מספר ימים. דוברת סלקום, עופרה פרויס, אישרה כי מערכת דומה הותקנה בסלקום. "צימצמנו חלק מהשירותים לתקופה קצרה, אבל לא סגרנו אף מוקד שירות", אמרה.

לוקחים הימור

יש לציין כי לנוכח מצבה העגום של פלאפון, מדובר בהימור לא קטן. מתחילת השנה צירפה פלאפון 167 אלף לקוחות בלבד - מספר הלקוחות שפרטנר וסלקום מגייסות ברבעון. בסוף השבוע שעבר העריך חיים ישראל, אנליסט התקשורת של נשואה זנקס, כי תוך שנה תעבור פרטנר את פלאפון במספר המנויים.

מדו"חות פלאפון לרבעון השני, שהתפרסמו בשבוע שעבר, עולה כי ההפסד התפעולי שלה העמיק בכ-80% בהשוואה להפסד התפעולי שרשמה ברבעון הראשון, והגיע ל-67.4 מיליון שקל. לשם ההשוואה, ההפסד התפעולי של פלאפון ברבעון הראשון של השנה הסתכם ב-37.6 מיליון שקל. ההפסד התפעולי ברבעון המקביל נאמד בכ-27.2 מיליון שקל.

הכנסות החברה ברבעון השני עלו בכ-1.5% והסתכמו בכ-882.4 מיליון שקל, לעומת אלה ברבעון המקביל, שהיו 869.6 מיליון שקל. כמו כן, ביחס לרבעון הראשון נותרו הכנסות החברה ללא שינוי.

ההפסד הנקי ברבעון הסתכם ב-86.3 מיליון שקל, לעומת הרבעון המקביל בו הסתכם בכ-32.8 מיליון שקל. ברבעון הראשון הסתכם ההפסד הנקי ב-58.8 מיליון שקל.