משתמשי מיקרוסופט זועמים בעקבות מחיקת הודעות אי-מייל

משתמשי חבילת האבטחה OneCare של חברת מיקרוסופט עדיין זועמים על הנוהג של התוכנה להעלים הודעות אי-מייל. המשתמשים מעלים טענות קשות כנגד שירותי התמיכה של החברה וטוענים כי הפתרונות אותם מציעה החברה אינם מצליחים לשחזר את ההודעות האבודות.



"אני בקשר עם שירותי התמיכה של מיקרוסופט מאז ה-24 בפברואר. שלושה אנשים שונים ושלוש הבטחות שונות", כותב משתמש שקורא לעצמו AN525-24, בהודעה שפירסם אתמול בשרשור המוקדש לבעיה זו בפורום התמיכה של OneCare באינטרנט.



בשבוע שעבר, הודתה מיקרוסופט שבאג בחבילת האבטחה OneCare גורם להכנסתם להסגר של קבצי הנתונים של אאוטלוק ושל אאוטלוק אקספרס, כאשר התוכנה מזהה נוכחות של תוכנה זדונית (maleware) בהודעת דואר נכנסת. החברה מסרה כי המשתמשים יכולים לשחזר את קבצי ה-.pst - במקרה של אאוטלוק - או .dbx - במקרה של אאוטלוק אקספרס - על ידי פתיחה של תיקיית ההסגר (quarantine) של WLOC - Windows Live OneCare.



אולם חלק מהמשתמשים טוענים כי הפתרון הנ"ל אינו פועל עבורם. "איש תמיכה אחד ביקש ממני להסתכל בתיקיית ההסגר של WLOC", סיפר בשבוע שעבר AN525-24, "אמרתי לו שהתיקייה אינה מכילה כלום, והוא טען בתגובה שאני מחקתי את הקבצים, מכיוון ש-WLOC לא היה עושה דבר כזה. יתרה מכך, הוא אף הסביר לי שמכיוון שאני מחקתי את הקבצים, יהיה זה בלתי אפשרי לנסות ולשחזר אותם".



"איש התמיכה האחרון עמו שוחחתי מתעקש שאני בעצמי מחקתי את הקובץ מתוך תיקיית ההסגר של WLOC", כותב משתמש בשם קווין קימפ באי-מייל ששלח ל-ComputerWorld. "לא עשיתי שם דבר דומה לזה. הפעולות היחידות שביצעתי בנוגע ל-WLOC היו אלו שאנשי התמיכה אמרו לי לעשות".



בהתייחסויות לבעיה בשרשור הרלוונטי בפורום התמיכה, ציינו לפחות שני משתמשים שמיקרוסופט הודיעה להם שתיק התמיכה בעניינם נסגר, מאחר שנציגי התמיכה השתכנעו שהם עצמם מחקו את קבצי ה-.pst מתיקיית ההסגר של OneCare. יומיים לאחר שמיקרוסופט כבר אישרה את קיומו של הבאג, נציגי התמיכה הטכנית של החברה המשיכו לטעון כי אין זו אשמתו של OneCare.



"כרגע קיבלתי תגובה מצוות תמיכת המוצרים של מיקרוסופט, בה הם טוענים שזהו אינו באג אלא מאפיין מכוון", כותב משתמש בשם Bestm80eva. בהודעתם הם כתבו לי - "ברצוננו ליידע אותך כי אין זו בעיה ב-WLOC. הסיבה שבגללה נחסם קובץ ה-.pst שלך היא ש-WLOC זיהה וירוס בתוך אחת ההודעות שנמצאות בתיבת הדואר הנכנס ב-Outlook Express, ולכן הכניס את הקובץ להסגר. אנו מקווים שתשובה זו נותנת מענה לשאלותיך. אנו רואים מקרה זה כסגור לעת עתה".



מיקרוסופט תשחרר מחר עדכון תוכנה לתיקון הבעיה, אולם לא ברור אם העדכון יסייע בשחזור של קבצי .pst או .dbx שכבר נעלמו. בהתייחס לחוסר יכולתם של משתמשים מסוימים לשחזר את קבצי האי-מייל שלהם, וכן בהקשר לדרישות לרמת תמיכה גבוהה יותר, סירבו נציגי מיקרוסופט להגיב.



בעיה נוספת המסתמנת בניסיונותיה של מיקרוסופט לפתור את הבעיה ב-OneCare, צצה היום. "פתחתי את Outlook 2007 היום, רק כדי לגלות כי קובץ ה-outlook.pst נעלם," כותב משתמש בשם Seabrook. "תוכנת ה-OneCare שלי היתה מוגדרת למחיקה של קבצים, ולא להעברתם לתיקיית ההסגר. תיקיית ההסגר ריקה לחלוטין מקבצים. מהן האפשרויות שלי?" רק בשבוע שעבר טענה מיקרוסופט שרק גרסאות ישנות של Outlook - של 97 ו-2000, וכן גרסת ה-XP של Outlook Express הן בקבוצת הסיכון לבעיית היעלמות הקבצים.



משתמש אחר בשרשור העוסק בבעיה הציע פתרון משלו להשלטת סדר בכל הבלגאן. "התשובה לבעיות של כולם היא להגיש תביעה מרוכזת בבית המשפט כנגד מיקרוסופט, על הנזק שאותו גרמה - היות והודעות האי-מייל שלכם אבדו לעולמי עד, זאת אני יכול להבטיח לכם -, ולהשתמש בכסף, בו כמעט בוודאות נזכה, לרכוש מחשב מקינטוש", כתב המשתמש הקורא לעצמו Gozargozarian.