המוצר פגום? לא צריך לשלם על משלוח

לקוחות רבים מרגישים חסרי אונים בבואם לדרוש את המגיע להם מחברות שמספקות להם מוצרים או שירותים כאשר אלה נוהגות באופן לא הוגן. הקורא דורון נתקל בהתנהגות כזאת, והעובדה שהחוק עומד לצדו לא עזרה לו.



ב-2006 רכש דורון, באמצעות הטלפון, קומקום מחברת נידאר, לפי פרסום בחוברת של חברת כרטיסי אשראי. הקומקום הגיע לאחר כחודש אך היה פגום - הנורה שאמורה לדלוק בעת הפעלה לא נדלקה ולא ניתן היה לדעת אם הקומקום פועל.



דורון התקשר לחברה וביקש להחליף את המוצר, אך נאמר לו כי זה אזל מהמלאי ולא ניתן לשלוח קומקום חלופי - וכי החברה תזכה אותו במלוא ההוצאות. הזיכוי על הקנייה עצמה היה בסכום המלא, אך להפתעתו של דורון הוא קיבל רק החזר חלקי על עלות שליחת המוצר בדואר רשום. נידאר זיכתה את דורון ב-4.6 שקלים, על אף שהוא שילם על המשלוח 23 שקל.



דורון פנה לחברה, אך זו טענה שהסכום שגבה ממנו הדואר אינו מעניינה. דורון פנה ל-TheMarker: "מפנייתי בעניין כה פעוט מבחינת הסכום הכספי - ודאי שההוצאות סביב פניות טלפוניות לחברה וכתיבת מכתבים ושליחתם עולות על הסכום שבוויכוח - ניתן להבין שמדובר במקרה שמציק לי ומרגיז ברמה העקרונית. האם אכן החקיקה במצב של החזרת מוצר בהיותו פגום ולא בגלל חרטה של המזמין - אכן תומכת בהשתתפות המזמין בהוצאה שנגרמה?"



התשובה היא לא. לפי חוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק שבה נשלח מוצר לא תקין, על המוכר לשאת בכל הוצאות ההחזרה וביטול העסקה. עו"ד ירון לוינסון, מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות: "דווקא מכיוון שברור לשני הצדדים שהחברה שלחה מוצר לא תקין, הם צריכים לשאת בכל ההוצאות. אם הלקוח היה מבטל את העסקה מכיוון שהוא התחרט, אז ניתן לקנוס אותו בקנס שכולל אריזה ומשלוח ו-5% מערך העסקה או מאה שקל, הנמוך משניהם. אבל במקרה כזה, לא יעלה על הדעת שהלקוח ישלם את דמי המשלוח".



מסתבר שזה דווקא כן עולה על הדעת. עובדה - החברה מסרבת להחזיר לדורון את דמי המשלוח. פנינו לנידאר בבקשת תגובה, אך על אף הבטחות חוזרות ונשנות, התגובה מעולם לא הגיעה.



-



הרגיזו אתכם? עיצבנו אתכם? יש לכם תלונה? avivit.shein@themarker.com