השורה התחתונה היא שווב 2.0 הוא עובדה קיימת - גם אם יש כאלה שנוחרים בבוז כשמזכירים את הטרנד שצובר תאוצה בשנים האחרונות. עושה רושם שאין אחד שלא נתקל במונח שטבעו טים אוריילי וג'ון בטיל ב-2004 כשם לאוסף של טכנולוגיות לשיתוף רב יותר של מידע בין גולשים ולהקלת הגלישה.
השאלה הגדולה היא אם מנהלי מערכות מידע - האחראים בארגונים על מערכי הטכנולוגיה שביום-יום צריכים להתמודד עם מטלות סיזיפיות הנוגעות לבעיות חומרה, לעדכוני תוכנה ולתמיכה טכנית - מודעים ליתרונות של הטכנולוגיה החדשה. האמת? לא בטוח.
סקר שפורסם לפני כמה ימים על ידי חברת המחקר מקינזי מצא כי חברות וארגונים נוטים לדבר על אימוץ של טכנולוגיות ווב 2.0, אבל הם אטיים בהשקעות בבלוגים, בוויקיס (פלטפורמה שמאפשרת לאחד מידע ממשתמשים שונים - כמו בוויקיפדיה) או בטכנולוגיות המשתפות מידע בין משתמשים.
הסקר, שנערך בקרב 2,847 בכירים בחברות גלובליות, מצא כי חברות נמנעות מלהשקיע בטכנולוגיות של ווב 2.0. רק 37% מהמשתתפים בסקר הודיעו כי הם מתכננים להשתמש ברשתות חברתיות. גם RSS (כלי המאפשר להיות מנוי על תוכן ברשת) ופוד-קאסטים (בלוגים באודיו) לא מסעירים ארגונים.
גם טכנולוגיות וויקיס ובלוגים לא זכו להיענות רבה. 33% ו-32% מהנשאלים, בהתאמה, ציינו שישקיעו בהן. גם עולם המאש-אפס (ups-Mash, אגריגציה בין תכנים שונים ליצירת יישומים חדשים) לא זוכה להיענות בארגונים גדולים - רק 21% ציינו שישקיעו בטכנולוגיות האלה.
הטכנולוגיה היחידה שזכתה להיענות מצד הבכירים היא שירותי רשת - שירותי תוכנה שמאפשרים למערכות לתקשר טוב יותר אחת עם השנייה - 80% אמרו שישקיעו בשירותים כאלה.
האם עולם הארגונים הגדולים, זה שמכונה בענף טכנולוגיות המידע בשם שוק האנטרפרייז - יכול לעמוד מנגד מול השטפון הגדול של עולם הווב 2.0? חמשת מומחי הפאנל שאירגן TheMarker לקראת כנס ווב 2.0 של טלדן, שיתקיים ב-29 באפריל, סבורים שלא.
לא הכל מתאים לארגונים
"רוב הארגונים עדיין לא נמצאים בשלב יישום אפליקציות ווב 2.0 קלאסיות", מסביר אורי ויינהבר, יו"ר כנס ווב 2.0. "אבל לא כל מה שמתאים לעולם הווב הפתוח מתאים גם לארגונים. יש הבנה בארגונים לכך שהם נמצאים בפתח של תקופה, לרוב הם מפגרים בפאזה אחת אחרי העולם הפתוח. יש להם צורך לוודא שהם מכניסים את הרגל למים מספיק נעימים".
גם ד"ר אריאל פרנק מאוניברסיטת בר אילן סבור שהארגונים עדיין חוששים. "בחברות מפחדים מהסיכונים שהטכנולוגיות מציעות - מהיעדר היכולת לשלוט ולבקר. הם לא יודעים איך לאכול את זה. אנחנו שומעים על תאגידים שמאפשרים להשתמש בבלוגים, אבל אז אומרים לעובדים 'לשמור על רוח המוסד'. מה שכן נכנס לארגונים הן הטכנולוגיות להפצה ולסינדיקציות של תכנים".
רנית זקצר, מנהלת טכנולוגיה ראשית במטריקס, סבורה שאימוץ טכנולוגיות ווב 2.0 תלוי בסוג הארגון. "ארגוני מדיה מאמצים את טכנולוגיות ווב 2.0 בעוד שארגונים פיננסיים הם שמרניים יותר. ווב 2.0 קיים ברמה כזו או אחרת בארגונים, השאלה היא באיזו מידה של רצינות. יש ארגונים שבודקים את הטכנולוגיות בכדי ללמוד אותן, באחרים הן כבר מצויות בלב הארגון".
אחת השאלות שארגונים שואלים את עצמם בכל הקשור לאימוץ טכנולוגיות ווב 2.0 היא "מה יוצא לי מזה?" - והאמת היא שזו שאלה לגיטימית. מדוע ארגון שאינו בעל אופי דמוקרטי, שצריך לקבל החלטות תוך שמירה על היררכיה מסודרת, צריך לאמץ טכנולוגיות שנוגדות את אופיו?
אלון כרמל, יזם אינטרנט, סבור שלארגונים כדאי מאוד להיכנס לווב 2.0. "ישנן חברות שמפתחות מוצרים במשך שנתיים ולא טרחו לשמוע מה יש למשתמשים לומר. חברות חיות בקונכייה. הן מפתחות ומעצבות מוצרים, אבל מי ששופט אותם בסופו של דבר אלה האנשים שישתמשו בהם".
ג'וני סאקס, שותף מנהל בקרן ההון סיכון ג'נסיס פרטנרס, סבור שהרשת היא פלטפורמה נפלאה, ושהארגונים צריכים לדעת איך לנצל את הצדדים החיוביים שלה. סאקס: "לצרכים של חוכמה קיבוצית - כלומר שיתוף ידע בין משתמשים בארגון - מכיוון שיש מידע רב בתוך הארגון שאינו מנוצל - וגם לצרכי שיווק ומכירות".
נכון תדמיתית
ויינהבר סבור שטכנולוגיות ווב 2.0 יכולות לקצר את זמן ההגעה לשוק של מוצרים: "זה מחבר אותן לקבוצות מיקוד, משפר להן את כלי הניהול, ואפשר לומר גם, בצורה פתוחה, שכיום נכון תדמיתית להתחבר לווב 2.0".
פרנק אומר שכשארגונים פונים למשתמשים, אלה הופכים לסוכנים שלהם: "הרעיון הוא לקבל משוב ממספר רב של משתמשים ".
האתגר באימוץ טכנולוגיות ווב 2.0 בארגונים הוא החשש מאובדן שליטה ומדליפת מידע קריטי. כרמל: "חברות מתחילות לראות שלעובדים יש בלוגים, אבל ווב 2.0 לא מתאים לכל דבר. יש דברים שאפשר לחשוף ויש כאלה שלא. רעיונות רבים מגיעים מהעובדים וגם מבחינה פנים-ארגונית ניתן לשלוט במידע. מה שכן, צריך לסמוך על העובדים. בדיוק כפי שארגון נותן לעובד להיכנס למשרד - כך הוא צריך לתת לו ביטחון שהוא יכול לכתוב ולערוך בוויקיס".
סאקס: "העולם השתנה, ומנהל שלא יבין זאת - הארגון שלו ישאר מאחור. חזרתי מחו"ל ועל אחד הבניינים ראיתי את הציטוט: 'אנחנו צריכים להשתנות כדי להישאר כפי שאנחנו'. כל ארגון חייב לקבל את הפתיחות ואת חלוקת המידע, על אף שישנן בעיות אבטחה, אבל זה לא שונה מהעולם העסקי - פשוט צריך להבין אילו ביקורות יש לשים בכדי שזה לא יצא משליטה".
מהפכה בחשיבה
ויינהבר אומר שכניסה של טכנולוגיית מידע גורמת בתחילה לחששות: "גם כשנכנסו דפדפנים לארגונים היה חשש. גם שנכנס המייל. בהתחלה היתה תיבת אימייל אחת לכל הארגון. בסופו של דבר הדברים מתייצבים בנוגע לשימוש בטכנולוגיות חדשות. אני מאמין שארגונים ידעו לעשות שימוש נבון בווב 2.0. בעיות האבטחה והשליטה במידע ייפתרו. לא צריך בלוג בשביל ללכלך ולשלוח סודות החוצה - אפשר לעשות זאת גם במייל".
זקצר מספקת אנקדוטה לסיום: "בסקר שערך האיחוד האירופי ב-97', בנוגע לדברים שגורמים לארגונים להיכנס לרשת, מצאו שבסופו של דבר הגורם שנמצא במתאם לחדירת ארגונים לאינטרנט היה התשובה לשאלה האם למנכ"ל היה ילד בגיל העשרה.
"זה מה שהולך לקרות עם ווב 2.0. השאלה היא האם המנכ"ל יבין איך העולם נראה מנקודת מבט חדשה, כל עניין ווב 2.0 הוא לא סוגייה טכנולוגית - זו אבולוציה טכנולוגית. לארגונים לא תהיה ברירה - הם יכנסו לעולם הזה, אבל השינוי הוא לא טכנולוגי. יש צורך להבין שפתיחות מספקת הזדמנות עסקית. זו מהפכה בחשיבה הארגונית, הניהולית, העסקית והשיווקית. ומי שיקדים להפנים אותה יוכל לעשות יותר עסקים על בסיס ווב 2.0".
ווב 2.0 בארגונים: הם מפחדים
גיא גרימלנד
22.4.2007 / 9:33