JUST SAY NO. ספק אם בחברת הלוויין יחלקו על הקביעה שמשחק הכדורסל שמתקיים הערב בין מכבי עלית ת"א והפועל מגדל ירושלים לא עונה על ההגדרה של משחק העונה - עונה חד-פעמית בה נראה שניתן לסכן את האלופה הנצחית, מכבי ת"א, הרכב שחקנים איכותי במיוחד של המתחרה הפועל ירושלים ומפגש אחרון לפני משחק הגמר שיכריע את גורל האליפות. רק חבל שלקוחות yes לא יוכלו לצפות במשחק. מוקד ההזמנות של החברה קרס כשעה לפני תחילת המשחק, וכך גם מי שהסכים לבלוע את הצפרדע של yes ולשלם עבור המשחק, לא יוכל לעשות זאת.
לקוחות של yes שירצו בכל זאת להתעדכן במתרחש במשחק יכולים לטלפן לחבריהם שנמנים עם המנויים של חברת הכבלים HOT. המתחרה של חברת הלוויין דווקא החליטה לאפשר לעת עתה ללקוחותיה לצפות במשחק מבלי לגבות מהם תשלום חד-פעמי. כחלק מהמגמה הגוברת של העברת תכני ספורט איכותיים לצפייה בתשלום, החליטה yes כבר לפני כחודשיים להעביר את משחק הכדורסל הקודם שנערך בין מכבי ת"א והפועל ירושלים לערוץ צפייה בתשלום. באותה ההזדמנות גבתה החברה מאוהדי הכדורסל כ-10 שקלים עבור המשחק שהסתיים בניצחון סנסציוני של הפועל ירושלים.
מי שהתקשר שעה לפני תחילת המשחק ואף לאחר שהמשחק התחיל זכה לשמוע מענה אוטומטי שאומר: "לקוחות יקרים, מוקד שירות הלקוחות עמוס בפניות. אנו נסו להתקשר במועד מאוחר יותר". על גבי השקופית שמוקרנת בערוץ בו אמור המשחק להיות משודר מופנים האוהדים לערוץ 100, בו ניתן להזמין את המשחק באופן עצמאי. הבעיה היא שגם על ידי האפשרות הזו אפשר לראות ב-yes את המשחק רק בתיאוריה כיוון שבפועל השירות לא פעיל.
מ-yes נמסר: "אנו מתנצלים בפני לקוחות שהתקשו בהזמנת המשחק לאור העומס הנקודתי על המוקדים ואנו נפצה את אותם הלקוחות". עם כל הכוונות הטובות, בחברה לא ידעו לומר כיצד בכוונתם לפצות את הלקוחות.
מוקד ההזמנות קרס ולקוחות yes לא יכולים לצפות במשחק הכדורסל בין מכבי ת"א והפועל ירושלים
רם דגן
26.4.2007 / 22:00