"תחום המסחר האלקטרוני נמצא כיום בצמיחה עצומה. אנו רואים היום גידול משמעותי של ערוצי הקנייה ברשת - שאינו קיים בערוצי קנייה אחרים כמו למשל בחנויות פיסיות", אומר מנכ"ל חברת מרקדו (Mercado), קורי לייבו.
"בשנות ה-90', לפני התפוצצות הבועה, השקיעו קרנות ההון סיכון כסף רב בחברות שפעלו בתחום, ללא תוכנית עסקית. בנוסף, היה לקונים חוסר ביטחון במדיום החדש. היום זה כבר אחרת", מציין לייבו.
התפוצצות הבועה כמעט מוטטה את מרקדו. החברה, שנוסדה ב-97' בידי ערן פלמון, התמחתה במתן שירותי ייעול לחנויות מקוונות. היא זכתה למימון של קרנות הון סיכון ישראליות, והעתיד נראה מבטיח: "מרקדו היתה חברה מטאורית בתחילת דרכה, אבל עם התפוצצות הבועה איבדנו בבת אחת מחצית מלקוחותינו פשוט משום שהם חדלו להתקיים", אומר לייבו.
"באותה תקופה התמקדנו בשימור הלקוחות הגדולים שלנו, כמו מייסיס וטאוור רקורדס. במקביל, שינינו את המוצר שלנו בהתאם לשינויים בשוק. השקענו את הכסף שעמד לרשותנו בפיתוח המוצר במקום בשיווק. בסופו של דבר, יצאנו מהתקופה הזו עם מוצר מהפכני, שאף אחד לא הכיר", מוסיף לייבו.
לדברי לייבו, מאז הצליחה מרקדו לשווק את מוצריה ביתר הצלחה, וכיום יש לחברה כ-100 לקוחות ברחבי העולם. עם לקוחותיה נמנות גם רשתות גדולות כמו מייסיס, סירס ו-JCPenney. מרקדו מציעה שורה של מוצרים שניתנים להטמעה באתרי קניות קיימים, ואמורים לייעל את יכולות החיפוש של האתר.
"מנוע מאחורי הקלעים"
"אנחנו לא משנים את המראה של האתר" אומר לייבו, "אנחנו בעצם המנוע שמפעיל את הדברים מאחורי הקלעים. למשל, אם הלקוח הקליד שם של מוצר בצורה שגויה, המוצר שלנו מאפשר לאתר לזהות לאיזה מוצר התכוון הלקוח ולהפנות אותו לעמוד הנכון. המערכת שלנו מאפשרת גם לקדם מוצרים מסוימים, כך שהם יופיעו בחלק העליון של העמוד או בראש תוצאות החיפוש".
אילו מגמות חשובות מסתמנות היום בתחום המסחר?
"יש היום שני טרנדים חשובים: הראשון הוא עלייתן של רשתות חברתית כמו MySpace. כיום אנחנו מגלים שצעירים יוצרים טעמים מסחריים משלהם, ואני מאמין שנראה שילוב גדל והולך בין רשתות חברתיות לאתרי קניות. תהיה גם יותר פרסונליזציה: אם לקוח מחפש תיק באתר קניות, המערכת תוכל לנחש על סמך מידע קודם האם הוא מחפש תיק מעצבים או תיק למחשב נישא.
"הטרנד השני הוא אינטגרציה של טכנולוגיה סלולרית בחוויית הקנייה: למשל, אם אכנס לחנות בגדים בקניון, הסלולרי שלי יצפצף כשאעבור ליד חולצה במבצע. ביפאן כבר בודקים את הטכנולוגיות הללו היום".
גם חברות קטנות יכולות להצליח בתחום המסחר האלקטרוני?
"בהחלט. אחד הלקוחות שלנו הוא אתר שנקרא DelightfulDeliveries.com, שמתמחה בשליחת פרחים ומתנות. בחברה הזו עובדים רק ארבעה עובדים, אחד מהם בחצי משרה, אבל למרות זאת היא מגלגלת מיליוני דולרים בשנה. הם אפילו לא מחזיקים סחורה במחסנים - הם רק צריכים לדאוג שהסחורה תגיע בזמן ללקוחות בעזרת חברות המשלוחים".
"ליזם שמתכוון לפתוח חנות מקוונת הייתי מציע קודם כל להתמקד בעיצוב האתר וחוויית הקנייה. היום כבר לא חייבים להמציא טכנולוגיה: כל הפלטפורמות כבר קיימות, וניתנות לרכישה. במקום זאת, הדגש צריך להיות על הלקוח. בסופו של דבר, הלקוח ייתן לך הזדמנות אחת בלבד להוכיח את עצמך".
היום מעסיקה מרקדו כ-80 עובדים, מהם כ-40 במרכז הפיתוח של החברה בהרצליה, ולייבו אומר שהחברה מתכוונת לגייס במהלך השנה כ-15 עובדים נוספים בישראל. לדברי לייבו, עד היום הושקעו במרקדו כ-66 מיליון דולר, מהם כ-11.5 מיליון דולר ב-2006. לייבו מעריך שכ-80% מהכספים שהושקעו בחברה הגיעו מקרנות ישראליות, בהן פיטנגו, וואלי וונצ'רס, סטאר וונצ'רס וקרן אתגר.
מנכ"ל חברת מרקדו: "הטרנד הבא - המכשיר הסלולרי של הלקוח יצפצף כשהוא יעבור ליד חולצה במבצע"
יזהר גביש
7.5.2007 / 10:06