לא בלי תיקי

אמנת ורשה מגנה על סוכנויות הנסיעות וחברות התעופה - אך לא בכל המקרים: כך גילתה לשמחתה נ', שעברה מסע ארוך ומתיש עם חברת התעופה אתיופיאן איירליינס. נ' החליטה לנסוע לטיול בטנזניה. היא קנתה כרטיס לטיסה של אתיופיאן איירליינס שעוברת דרך אדיס אבבה. הטיסה, לדברי נ', היתה קשה, נחיתת הביניים התעכבה, קשיים הוערמו לעלייתה לטיסת ההמשך, אך לבסוף נ' נחתה בבירת טנזניה.



ואולם שם גילתה נ' כי תיק המטיילים שלה לא הגיע. נ' קיבלה מנציג החברה מספר טלפון ונקבע עמה שהיא תתקשר בכל יום כדי לבדוק מתי יגיע התיק. למחרת התקשרה נ' לחברה, שם הבטיחו לה שנציגי החברה עושים כל שביכולתם כדי לאתר את התיק, כולל - כך הדגיש לדברי נ' נציג החברה - ביקור יומיומי במחסני האבידות בשדה התעופה.



נ' מספרת שהטיול באפריקה נפגם מאוד בעקבות המחסור בציוד: היא לא יכלה לטייל צפונה בהיעדר בגדים חמים, או לטפס את הקילימנג'רו - המטרה לשמה הגיעה לטנזניה. תרופות שנ' נוטלת באופן קבוע לא נמכרו בבתי המרקחת שבבירה דאר א-סלאם.



עד סוף הטיול התיק האבוד לא נמצא. נ' פנתה כמעט בכל יום מימי חופשתה לנציגי החברה, ואלה הבטיחו לה שהם עושים הכל כדי לאתר את התיק.



בתום הטיול הגיעה נ' לשדה התעופה ומילאה טופס אבידות מכיוון שהתיק לא נמצא. היא ביקשה לגשת למחלקת האבידות בשדה בליווי נציג של החברה, אך הם אמרו שאין בכך צורך. לאחר שנ' התעקשה, היא ירדה בעצמה למחסן, ושם, לתדהמתה, מצאה את התיק שלה, ממתין על מדפי המחסן כאשר תאריך כניסתו למחסן היה, לא פחות ולא יותר, יום לאחר נחיתתה בטנזניה.



נ' מציינת שעל התיק היה תג הזיהוי שלה ואף צילום של תג הטיסה המשייך אותו לחברת אתיופיאן איירליינס. התיק שכב במחסן במשך שלושה שבועות, בזמן שנ' חיכתה שנציגי אתיופיאן איירליינס ימצאו אותו, לאור הבטחתם שהם עושים כל שביכולתם ואף מציינים שאין שום צורך שנ' תחפש בעצמה את התיק. נ' דרשה פיצוי של 5,500 דולר. החברה הציעה לה פיצוי של 500 דולר.



בפסק הדין כתב השופט אביחי דורון: "על פי סעיף 25 לאמנת ורשה, בית משפט רשאי לסטות מהמגבלות שהאמנה מטילה על הפיצוי בגין אובדן או נזק לכבודה, וזאת בתנאי שהוכח לפני בית המשפט שהתנהגותו של המוביל התאפיינה ברשלנות פושעת בבחינת 'התנהגות רעה מדעת'.



"תחת העובדה שהמטען היה בהישג ידה של הנתבעת, שלמרות הבטחותיה חדלה מעשות דבר לאיתורו, מעשי הנתבעת נכנסים תחת האמור בהגדרת סעיף 25 לאמנת ורשה, ולפיכך אני חופשי לפצות את התובעת על נזקיה ללא מגבלה". השופט פסק לנ' פיצויים של 15 אלף שקל.



הרגיזו אתכם? עיצבנו אתכם? יש לכם תלונה? avivit.shein@themarker.com