חוויית לקוח חיובית: לא תמיד פונקציה של השקעה כספית

חדר הלבשה מלכותי ושקיות בד מעוצבות



החוויה: בשנת 2002 פתחה קרן בנקר-כהן את חנות בגדי המעצבים עלמה באזור שינקין בתל אביב. עיצוב החנות, הכוללת מרפסת ישיבה ודוכן קפה ללקוחות, הוא חוויה בפני עצמה, אך הדבר הקטן הוא שקיות הבד בהן נעטפים הבגדים, שהיו מהראשונות בתל אביב.



מדובר בשקיות העשויות בדים וצבעים שונים, בהן אפשר להשתמש אחר כך כתיק. במהלך השנים צמחה בנקר-כהן, והחוויה החדשה שהיא מציעה היתה כרוכה בהשקעה גדולה הרבה יותר: היא ובעלה תומר פתחו על חורבות מועדון לילה ברחוב דיזנגוף את בנקר, בוטיק המתפרש על שתי קומות מעוצבות בקפידה ובמרתפו תא הלבשה בגודל של כ-8 מ"ר, הכולל מראות (שהיו שם ושוחזרו על יד הזוג), כורסה נוחה ומהודרת ושטיח פרווה.



פאקו אנדרהיל, גורו הקמעונות שביקר בישראל בפברואר, אמר שתאי ההלבשה כאן מבישים ושלא מבינים כמה הם משמעותיים ללקוח. בבנקר כנראה הקשיבו לו.



ההשקעה: 20 אלף שקל בשנה בשקיות, 2,000 שקל בתא ההלבשה (שיפוץ החנות כולה 600 אלף שקל).



למי הקרדיט: לקרן בנקר-כהן ולתומר כהן



לעצום עיניים במספרה



החוויה: חוויה קטנה באמת שהיוותה למעשה את הטריגר לכל הכתבה הזו, היא במספרה של תומר רשף בתל אביב. בשעה שחופפים את הראש, הלקוח מסתכל למעלה ורואה שלט ובו כתוב "אם עוצמים עיניים זה יותר נעים". כיף לדעת שמישהו טרח לטפס לתקרה ולהדביק שם שלט, סתם כדי להזכיר לנו ליהנות.



השקעה: שקלים בודדים



למי הקרדיט: תומר רשף, הספרית ובעלת המספרה



בקרוב: רשת מעדניות פרימיום



החוויה: בטיב טעם החליטו להקים רשת של מעדניות פרימיום, שמיועדת לקהל חובב קולינאריה, שגם יכול להרשות לעצמו את התענוג. ברשת החדשה יהיה מצד אחד שפע גדול של מוצרים שונים מהעולם לצד מזון בריאות ואורגני, מצד שני מינימליזם - כמות בודדת מכל מוצר ואפשרות לקנות סטייק בודד, דג אחד, ולבוא למחרת ולהצטייד שוב.



ההשקעה: כ-2 מיליון שקל בסניף



קרדיט: דובי שנידמן מנכ"ל הרשת והיו"ר קובי טריביטש



מתדלקים את רוכבי האופניים



החוויה: כ-200 אלף איש נוהגים לרכוב על אופניים ברחבי ישראל, ועבורם פיתחו ב-20 תחנות דלק של פז מתקן חנייה לאופניים סמוך לשולחנות ישיבה. בחלק מהתחנות אף הורחבו שטחי החנייה לכלי רכב כדי לאפשר נקודת מפגש נוחה לכל הרוכבים. בנוסף, הותקנו מתקני שטיפה לאופניים ביציאה ממסלולי הרכיבה ומתקני מילוי האוויר. נכון שבתחנות הללו יש גם חנות של רשת הנוחות Yellow בה יוכלו הרוכבים לקנות מזון, שתייה ואביזרי חירום, אבל כשמרגישים שמישהו דואג לך, יותר קל לשלם יותר.



ההשקעה: מיליון שקל



למי הקרדיט: מודי בן ש"ך, מנכ"ל החברה ורוכב בעצמו, וחגית קמין, סמנכ"לית השיווק של פז



המלצרים גם יעסיקו את הילדים



החוויה: ללכת עם ילדים למסעדה זו חוויה קטנה מאוד להורים ולשולחנות הסובבים. במסעדת מוזס שכוללת שני סניפים בנו עולם ילדים שלם שמאפשר להורים לאכול בשקט וגורם לילדים לרצות לחזור למקום. מעבר לתפריט הילדים, כשהופכים את התפריט מופעים משחקי חשיבה, כשהמלצר עורך את השולחן הילדים מקבלים פלייסמט עם צבעים אותו הוא יכול לצבוע.



בסוף הארוחה המלצר לוקח אותו למכונה מיוחדת ומחזיר אותו מנויילן לילד כדי שימשיך להשתמש בו בבית. עכשיו מקיימת החברה תחרות פלייסמטים אותה היא מפרסמת באתר הרשת, בו נמצא גם משחק מחשב דמוי פקמן-מוזס שאוכל המבורגרים.



השקעה: עשרות אלפי שקלים ב-2006



למי הקרדיט: יובל סלע, מנכ"ל ושותף, בהשראת בתו



זוכרים איך אתה אוהב את ההמבורגר שלך



החוויה: שירות אישי מנציגי מרכז ההזמנות של בורגראנץ' שיודעים לפי נתוני המערכת את ההעדפות של המזמינים. לדוגמה: הנציג יידע להגיד: "יובל אוהב המבורגר יבש, להזמין לו כזה?"



ההשקעה: ההשקעה היא במערכת המחשוב של מרכז ההזמנות, ובהדרכת העובדים



למי הקרדיט: צוות השיווק של בורגראנץ'



נטוורקינג על כוס יין



החוויה: מי שביקר בתערוכת 07 casa שנערכה בשבוע שעבר בגני התערוכה יכול היה לעמוד ליד דוכן יין קטן, למזוג לעצמו כוס ולהמשיך להסתובב בתערוכה.



המטרה של 20 הדוכנים שפוזרו וזכו לתאורה מיוחדת מהתקרה, לא היתה רק הנאה, אלא גם ליצור מפגש בין אנשי קהילת העיצוב ואנשי עסקים, ולאפשר להם לעשות נטוורקינג על כוס יין. לדברי המארגנים, 700 בקבוקים נשתו ב-4 ימי התערוכה.



ההשקעה: 50 אלף שקל כולל התערוכה



למי הקרדיט: קובי לנגלייב, מנכ"ל מרכז הבנייה הישראלי



סטימצקי ילדים בקניון הזהב



החוויה: ברשת הספרים סטימצקי השיקו השבוע חנות קונצפט לילדים וקצת להורים. הפנייה לעולם הילדים באה לידי ביטוי בעיצוב המושקע, במדפים הנמוכים יותר, בשולחן היצירה שבחנות, בבמה ובמסך ה-LCD עליה יתקיימו הופעות ופעילויות, ובתמהיל שכולל כותרים בתחום הילדים והנוער, משחקים ובובות, מעין לונה פארק של ספרים.



ההשקעה: חצי מיליון שקל



למי הקרדיט: מיכה יוגב, סמנכ"ל הכספים של סטימצקי, שהיה בזארה קודם ומכיר את אנשי הקניונים. מנכ"ל קניון הזהב פנה אליו בהצעה להצטרף לשדרת הילדים שמוקמת בקניון והוא העביר את זה הלאה. בחברה מדגישים כי קונצפטים כאלה קיימים בעולם.