למעלה משליש מהצרכנים בבריטניה יישארו נאמנים לחברה מסויימת אשר תתנצל אם שירות הלקוחות שלה לא ישביע את רצונם. זאת, לפי סקר חדש של מכון התקנים הבריטי (BSI).
לפי הסקר, התנצלות פשוטה תספק את הצרכנים הבריטים, אך 75% מהצרכנים אמרו כי מעולם לא קיבלו התנצלות שכזו. 76% מהנסקרים אמרו שבשל שירות לקוחות כושל ואי התנצלות לאחר מכן עברו חברה.
עוד נתגלה בסקר, כי הורדה של מספר התקריות בשירות הלקוחות העלתה את רווחי החברות הבריטיות במרבית מהמקרים, ובכל זאת, חברות פשוט נוטות להתעלם מכשלים בשירות הלקוחות.
למעלה משליש מהבריטים יישארו נאמנים לחברה שתתנצל אם שירות הלקוחות כשל בתפקידו
סוכנויות הידיעות
20.5.2007 / 9:03