ייצוגית על סך 874 מיליון שקל נגד סלקום: "ניצלה את חולשת הלקוחות להעלאת מחירים"

לבית המשפט המחוזי בתל אביב הוגשה תביעה ובקשה לאשרה כייצוגית על סך כ-874 מיליון שקל נגד חברת סלקום. התביעה עוסקת במחדלים שבוצעו כביכול במסגרת התוכנית "סלקום באהבה".



על פי הנטען, סלקום, שייעדה את התוכנית לעולים חדשים ובני משפחותיהם, הציגה מצג לפיו היא תקנה ללקוחות תעריפים מוזלים קבועים בתקופת התוכנית (36 חודשים) - ואולם בפועל היא העלתה את תעריפי זמן האוויר בעד 33% בשנה, ותוך 20 חודשים השלימה עלייה של למעלה מ-53% מהתעריף המוזל שנקבע בתוכנית.



התובעים, נחמה אושימן ושחם יובל, באמצעות עו"ד דור חזקיה, טוענים כי סלקום פעלה בחוסר תום לב, בניגוד לתנאי רשיונה ובניגוד לכל דין, וגרמה לתובעים וציבור הלקוחות נזקים כספיים וחסרון כיס, באמצעות העלאת המחירים שלא כדין ובאופן בלתי הוגן - תוך ניצול חולשתם היחסית של הלקוחות.



לגרסת התובעים, רק בדיעבד העלתה סלקום את פרשנותה המשפטית באשר לסעיפי התוכנית, לפיה הם מאפשרים לה לבצע את העלאת המחירים התלולה שביצעה, בעוד שבעת כריתת ההסכם היא הציגה מצגים לפיהם מדובר בתוכנית עם סל שירותים קבועים, נמוכים ואטרקטיוויים ללקוחות.



ואולם, התובעים חולקים על זכותה הנטענת של סלקום להעלות את המחירים כחפצה, הן בשל תנאי הרשיון של סלקום והן מנימוקים של תום לב, הגינות וסבירות. לדברי התובעים, בכל מקרה פרשנות סבירה לתנאי התוכנית תאפשר לכל היותר העלאה סבירה של התעריפים במהלך תקופת התוכנית - בהתאם למדד - אך לא בשיעור של כ-33% בשנה ולמעלה מ-53% תוך 20 חודשים, כפי שעשתה סלקום.



על פי הנטען, הסתבר בדיעבד כי סלקום "שתלה" בהסכמי ההתקשרות עמה סעיף עדכון תעריפים להעלאת מחירים במסלול הכולל תקופת התחייבות - למרות שהרשיון שלה מחייב תעריפים קבועים וידועים מראש, בכל תקופת ההתחייבות.



על בסיס הסעיף "עוקף הרשיון", כך נטען, גורסת כיום סלקום כי עומדת לה זכות לכאורה לשנות את התעריפים בדיעבד, למרות שמדובר במסלול עם תקופת התחייבות כאמור. "בכך הכינה סלקום, מראש, אמצעי בלתי מבוקר וחד-צדדי, אשר ישמש אותה לקביעת התעריפים וגביית הכספים מהלקוחות - לפי תעריפים שגבוהים מהתעריפים שהציגה במסגרת התוכנית או המסלול אליהם הצטרפו הלקוחות". לדברי התובעים, כל זאת נעשה שלא כדין.



התובעים מעריכים את גודל הקבוצה שנפגעה ממהלך זה של סלקום ב-400 אלף לקוחות. על פי הנטען, מספר זה אינו עולה על כ-15% מלקוחות סלקום, ובנתונים הקיימים מהווה הערכה זהירה. (א 1786/07)