דל משיבה מלחמה ל-HP: זונחת את מודל השיווק המסורתי של מכירות ישירות

יצרנית המחשבים האישיים האמריקאית דל (סימול DELL), זונחת את מודל השיווק המסורתי שלה - אשר היה על טהרת המכירות הישירות - והחל מהחודש הבא תתחיל למכור את מחשביה האישיים באמצעות ענקית הקמעונות וול מארט (סימול WMT). דל, אשר הודחה בסתיו האחרון לראשונה מזה שלוש שנים מהתואר יצרנית המחשבים האישיים (PC) הגדולה בעולם על ידי מתחרתה, היולט פקארד (סימול HPQ), תתחיל למכור שני דגמים של מחשבים ניידים מתוצרתה ב-3,000 סניפי וול מארט בצפון אמריקה, החל מה-10 ביוני. "לקוחותינו מבקשים דרכים נוספות לרכוש את המוצרים שלנו, ובכוונתו לספק מענה לדרישה זו ברמה הגלובלית", נאמר בהודעה שפירסם דובר דל, בוב פירסון.



האסטרטגיה בה החל מייסד ויו"ר דל, מייקל דל, לפני למעלה מעשור - מכירת מחשבים אישיים דרך הטלפון והאינטרנט - סייעה להזניק את הסטארט אפ למקום הראשון במכירות מחשבים אישיים בעולם. עם זאת, מודל המכירות הישירות החל לאבד מכוחו בשנת 2005, על רקע נטייתם הגוברת של הצרכנים בארה"ב להעדיף רכישת מחשבים ניידים בחנויות. יתר על כן, דל התמקדה בעיקר במכירות מחשבים שולחניים ללקוחות עסקיים - שוק בו נרשמה האטה. בעיות במערך שירות הלקוחות של דל פגעו אף הן במכירותיה, ואנליסטים ציינו גם הירידה המתמשכת במחירי המחשבים האישיים הנמכרים בקמעונות, גרמה לשחיקת היתרון ממנו נהנתה דל בשל מודל המכירות הישירות שלה, שעקף את החנויות.



בשלושה הרבעונים האחרונים עלו מכירות המחשבים של HP על אלו של דל, וברבעון הרבעון של השנה הנוכחית נפל מספר המחשבים שמכרה דל ב-14%, לעומת זינוק של 26% במכירות HP, לפי נתוני חברת המחקר IDC. ההאטה במכירות דל והשחיקה בצמיחה של רווחיה הביאה להתפטרות מנכ"ל דל, קווין רולינס, בחודש ינואר. מייקל דל, אשר שב לתפקיד המנכ"ל בעקבות התפטרות רולינס, ביצע מאז שורה של חילופי גברי בהנהלה הבכירה של החברה.