המנהל צועק עליך? כך תתמודד איתו

מנהלים זקוקים למשוב, גם אם הוא חצוף, לא רלוונטי, לא מבוסס או עתיר דעות קדומות - כפי שמרבית המשובים נוטים להיות. החוכמה היא ללמוד לשאוב ולפענח את המידע המשמעותי, ולהפוך אותו למשהו שניתן לנצל. באמצעות עבודתנו עם מאות מנהלים, גילינו כמה "אלכימאים" - אותם בודדים המיומנים בהמרת חומרי הבסיס של משוב באיכות נמוכה לזהב של אמת. בהתנהגותם אפשר למצוא כמה דפוסים שמנהלים אחרים יכולים ללמוד מהם.



אל תתעלם, אל תתגונן



גם אם מדובר במשוב פוגע אישית, מעורפל, חלקי, חסר טעם, מוגזם או פשוט בלתי שמיש - ובין אם מדובר במשוב מבכירים או מכפופים לך - משוב באיכות נמוכה יכול להיות קטלני אם לוקחים אותו ללב. הוא יכול לגרום לירידת מוטיווציה, לפגוע בביטחון מנהלים ולשתקם. הוא גם יכול לגרום למנהלים לבזבז זמן על עניינים מוטעים, כמו טיפול בחולשות שאינן רלוונטיות לתפקידם. נראה שהמשוב הקטלני מהפנט לחלוטין אנשים מסוימים.



דרכי התמודדות שונות. יש המתמודדים עם משוב קטלני באמצעות התעלמות או מעבר למגננה. התעלמות יכולה לגרום להם להתייחס בביטול לכל דעה שלילית, ובסופו של דבר עלולה לגרום לנתק בינם לבין הדעות האמיתיות של הסובבים אותם. התגוננות יכולה להיות מסוכנת אף יותר, מכיוון שהיא מכעיסה וגורמת לניכור בקרב נותני המשוב, ומחזקת את דעתם השלילית.



ה"אלכימאים" הם שמצליחים להימנע ממלכודות מסוג זה וללמוד גם מההערות המרושעות ביותר או חסרות התועלת. לשיטתם, רכיב נפשי מאפשר להם להיות מודעים לרגשותיהם ולשלוט בהם, ורכיב מחשבתי מאפשר להם להפיק את המידע היעיל בצורה נבונה. הם אינם עסוקים באופן כפייתי במשוב, וגם אינם מתעלמים ממנו.



התוצאה היא שהם מפרידים את המסר מהמדיום, ומתמקדים במידע שלו הם זקוקים כדי להתמודד עם הבעיות העומדות בפניהם. הם מסוגלים להתבונן מעבר למשמעות המילולית, ולקרוא בין השורות את התפישות, ההנחות והגישות של אנשים שונים. הם מצליחים להתמקד בעוצמותיהם ולמקם את המסרים השליליים בהקשרים של משובים חיוביים שקיבלו בעבר.



אלכימאי אחד כזה, נקרא לו טום, הוא מנהל שירות הלקוחות של חברת אלקטרוניקה אמריקאית. אחד מהכפופים לו התלונן כמה פעמים על העלמת העין שלו מביצועיו החלשים של כפוף אחר, ובסופו של דבר אמר לו ש"יש אנשים" הרואים בחוסר הפעולה עדות לכך שאין לו האומץ הניהולי הנדרש להתמודד עם מצבים קשים. "המשוב", לדברי טום, "היה פגיעה במנהיגות שלי".



באופן מעשי, פעל טום מאחורי הקלעים להנחיית העובד החלש, שהטיפול בו היה מיוחד בשל קשריו עם מועצת המנהלים. "למרות זאת", אמר טום, "המשוב עזר לי מאוד". לדבריו, הוא למד לבחון בזהירות גם את ההשפעות השליליות של הדברים שאינו עושה. אף כי נעלב מההאשמות, הוא שלט ברגשותיו ולא התגונן. המשוב הכיל מידע חשוב על תפישת פעולותיו על ידי אחרים. הוא ניצל את המסר החשוב והצליח לשנות את דרך פעולתו.



פרננדו ברטולומיי הוא מרצה לניהול בבית הספר למינהל עסקים אמפרזה במדריד, ומרצה חיצוני להתנהגות ארגונית בבית הספר למינהל עסקים אינסיאד בצרפת. ג'ון ויקס הוא מרצה להתנהגות ארגונית באינסיאד.