בנק לאומי פתח קורסי הכשרה ל-100 מעובדיו אשר יהפכו בקרוב להיות יועצי שירות. עובדי הבנק יעברו הכשרה, במסגרתה ילמדו נושאים שונים, כגון אבחון מצב השירות בסניף, בניית תוכנית עבודה לשיפור השירות, פיתוח ושכלול מיומנויות של חניכה אישית, הנחיית סדנאות וצוותי שיפור, הנחיית תהליכי הפקת לקחים ועוד.
במסגרת עבודתם יפעלו יועצי השירות ב-180 סניפי החטיבה הבנקאית, יאבחנו את רמת השירות של מנהלי ועובדי הסניף, יאתרו אפשרויות לשיפור, ויפתחו כלים ספציפיים לצרכים של אותו סניף.
יוזם הפרויקט הוא מנהל תחום השירות בבנק, איל בירן, שמקווה על ידי כך להעלות את המודעות לנושא השירות בסניפים, ובמקביל לקרב את עובדי הבנק לנושא.
בירן אמר כי "מצאנו שעובדי הבנק, אשר נמצאים בקשר יומיומי ובלתי אמצעי עם הלקוחות, הם אלה שיכולים להוביל בצורה הטובה ביותר תהליכים של שיפור שירות, מאחר והנושא קרוב לליבם".
שירות לאומי: 100 מעובדי בנק לאומי יוכשרו כיועצי שירות
עידו סולומון
29.5.2007 / 12:00