שר התקשורת, אריאל אטיאס, כבר יכול לראות ברכה בעמלו בכל הקשור לתוכנית ניידות המספרים בשוק הסלולר. התוכנית צפויה להיכנס לתוקפה ב-1 בדצמבר השנה ולאפשר לכל מנוי לעבור בין מפעילים מבלי לאבד את מספר הטלפון האישי שלו. מקדימה היום את מתחרותיה ויוצאת ביוזמת שירות חדשה שנועדה למנוע נטישת מנויים בשעה שתוכנית ניידות המספרים מחלחלת לתודעת צרכני הסלולר בישראל.
בפרטנר עושים חשבון פשוט ומגלים כי גם בשוק שממשיך לצמוח בקצב של עשרות אלפי מנויים שכל חברת סלולר מגייסת מדי רבעון, הרי שמבחינה כלכלית, נטישת מנוי עולה לחברה הרבה יותר מאשר גיוסו. לכן, עליה למנוע את הנטישה האפשרית של מנויים כתוצאה ממימוש תוכנית ניידות המספרים.
פרטנר יוצאת במהלך מקיף שמבקש להעלות עוד יותר את רמת השירות שהיא מספקת ללקוחותיה במגזר הפרטי והעסקי. החברה משיקה שירות בו תבדוק ותיידע את הלקוחות בכל חודש בתוכנית התעריפים המיטבית עבורם, בהתאם לאופי צריכת השירותים על ידם, סוג המכשיר והוותק. בחברה טוענים כי מטרת המהלך היא להתאים ללקוחות את התוכנית ההוגנת ביותר עבורם ולחסוך להם כסף.
פרטנר ביצעה סקרים בטרם יצאה למהלך והגיעה למסקנה שזו הדרך ההוגנת ביותר מבחינתה להעלות מדרגה ברף השירות שמספקת החברה לצרכנים. עם זאת, חברות הסלולר נתונות לביקורת נוקבת מצד הציבור בשל העלאות המחירים התכופות הנובעות, בין היתר, מהמשך הפחתת דמי הקישוריות בענף. על כן המהלך של פרטנר עלול להיתקל בתגובות חלוקות.
פרטנר מבקשת לשדרג את רמת השירות שמעניקה החברה, אך עדיין ניתן לתהות האם פתרון של הקטנת מספר החבילות והגדלת טווח התעריפים לא יכול היה להתפרש טוב יותר על ידי צרכני הסלולר. האם הצהרה של אחת מחברות הסלולר, לפיה היא לא תעלה עוד את תעריפיה עד 2009 - השנה בה תסתיים הפחתת דמי הקישוריות - לא היתה מתפרשת טוב יותר בקרב ציבור המנויים?
"צרכנות נבונה בשימוש"
פרטנר השקיעה במהלך כ-8 מיליון שקל. בין היתר, השקיעה פרטנר בכלי פיתוח שמסייעים לחברה להתאים חבילות שירות אופטימליות למנויים בהתבסס על דפוס השימוש של כל מנוי במשך 8 שבועות. בחברה אומרים כי המהלך אינו נובע משיקולי יישומה הקרוב של תוכנית ניידות המספרים והגדלתו האפשרית של שיעור נטישת המנויים בשוק הסלולר. בכל מקרה, החל ב-4 ביוני ישלחו בפרטנר מאות אלפי מכתבים אישיים ללקוחות החברה, הכוללות הצעות אופרטיוויות לצרכנות נבונה בשימוש במכשירי החברה.
מנכ"ל פרטנר, דוד אבנר, אמר היום כי "מאז הקמתה ובמהלך השנים האחרונות, השכילה אורנג' לחזק ולשמר את ערכי השירות וליצור נאמנות המעידה על אמון לקוחותיה".
איריס בק, סמנכ"לית השיווק והתוכן בפרטנר, אומרת כי "מדובר בחדשנות רב מימדית המטפלת בכל מאפייני ההצעה ללקוח. בעולם בו הטכנולוגיה והמוצרים נעשים דומים יותר ויותר, בידול המתבסס על חווית שירות חדשה ומתפתחת, מעצים את מערכת היחסים עם הלקוח ומחזק את הבחירה שלו בחברה".
את המהלך תגבה פרטנר בקמפיין פרסומי בטלוויזיה, בעיתונות המודפסת ובאינטרנט שביצע עבורה משרד הפרסום ראובני פרידן.
פרטנר נערכת לניידות המספרים: תעקוב אחר צריכת שירותי התקשורת של הלקוחות ותציע חבילות תעריפים מותאמות
ערן גבאי
3.6.2007 / 18:00