טרייד-אין "מגולח"

שוק סכיני הגילוח, כך נדמה, אינו נופל בקצב התקדמות הפיתוח משוק האלקטרוניקה. כל הזמן מיתוספים לסכיני הגילוח שלל מנגנונים ופטנטים שנועדו להפוך את הגילוח לחלק יותר ויעיל יותר. אך כיצד משכנעים את הלקוח להיפטר מסכין הגילוח הישן? התשובה פשוטה - מבצע טרייד-אין. מבצע הטרייד-אין מאפשר למתגלח הפוטנציאלי להחזיר את סכין הגילוח ה"מיושן" ולקבל את הסכין החדש והמשוכלל במחיר מבצע.

רשת סופר-פארם יצאה במבצע טרייד-אין כזה בעבור סכין הגילוח החדש ג'ילט פיוז'ן, שבו הבטיחה כי מי שיביא מכשיר גילוח ישן יותר של ג'ילט יוכל לקבל את המכשיר הידני החדש ב-29.99 שקל במקום 54.99 שקל, ואת מכשיר הסוללות ב-49.99 שקל במקום 64.99 שקל.

פנינו לסניף סופר-פארם בקניון איילון שברמת גן. גם שם נתקלנו במודעה המבשרת על המבצע ("בוא עם מכשיר הגילוח של ג'ילט שבידך והתקדם לג'ילט פיוז'ן ב-29.99 שקל בלבד"). באגף סכיני הגילוח אכן המתין הסכין הנכסף, אך תג המחיר היחיד שהתנוסס עליו היה 29.99 שקל, ללא כל התייחסות למחירו המלא של סכין הגילוח.

שאלנו את מנהל המשמרת מדוע ג'ילט מתנה את מחיר המבצע של המכשיר החדש בהחזרת המכשיר הקודם, כאשר למעשה כל לקוח יכול לקבל את מחיר המבצע גם מבלי לוותר על הסכין הישן, אך לא קיבלנו תשובה.

גם בסניף סופר-פארם במרום נווה שברמת גן שמחו למכור לנו את הדגם החדש בגרסה המשוכללת בעלת מנגנון הרטט במחיר המבצע, 49.99 שקל, ואפילו לא ביקשו בתמורה את סכין הגילוח הישן. "זה אותו מחיר" אמרה הקופאית, שנשאלה האם יש צורך להביא את סכין הגילוח הישן. "בעיקרון חייבים להביא את המכשיר הישן, אבל לא נשלח לקוח הביתה בשביל זה".

המחירים של המוצרים החדשים באמת נוחים לרגל המבצע, אבל אם המחיר ניתן ממילא לכל הלקוחות, למה לפרסמו כמחיר טרייד אין, המאלץ את הלקוחות להיפרד ממכשירים טובים ותקינים, שעדיין נמכרים בחנויות?

מסופר-פארם נמסר בתגובה: "הרשת משקיעה מאמצים רבים בכדי להעניק ללקוחותיה מבצעים אטרקטיביים, ולכן במקרה הזה, על אף שהיוזמה למבצע היתה של ג'ילט, בחרנו לייעל עוד יותר את התנאים, ולאפשר לכל הלקוחות לרכוש אותו במחיר המוזל, גם ללא הצגת המכשיר הישן". ואנחנו מסכמים: היוזמה מבורכת, אך חבל שפרטיה לא פורסמו באופן ברור.