מהפכה בשוק ה-CRM הישראלי: תוכנת סיילספורס.קום תתורגם לעברית

שוק תוכנות ניהול שירות לקוחות (CRM) הישראלי צפוי לעבור בקרוב מהפכה: חברת ה-CRM המקוונת, סיילספורס.קום, עומדת לתרגם את תוכנת הדגל שלה לעברית. מועד הגעתה של התוכנה המתורגמת עדיין לא ידוע, אבל ההערכה היא שהדבר יתבצע כבר בשנה הקרובה.



אודי ויינטראוב, מנכ"ל חברת שירותי ה-One1 IT המייצגת את סיילספורס.קום בישראל, ציין כי עד כה מכרה החברה את תוכנת סיילספורס.קום ל-120 לקוחות בישראל.



התוכנה שונה מתוכנות CRM אחרות בכך שהיא פועלת לפי מודל בשם "תוכנה כשירות" (Software as a Service), שהוא למעשה מודל עסקי: היישומים מסופקים דרך האינטרנט, הלקוח לא לוקח אחריות ולא מקבל בעלות על היישומים שהוא משתמש בהם, והתשלום הוא לפי היקף השימוש. עם היישומים הפופולריים במודל נמנים ניהול שירות לקוחות (CRM), ניהול חשבונות, ניהול אתרים, משאבי אנוש, שיתוף, אבטחת מידע, גיבוי ואחזור, דוא"ל, מסחר אלקטרוני ועוד.



לפי גרטנר, מודל SaaS אחראי ל-5% מההכנסות בתחום התוכנה, והוא צפוי לגדול ל-25% ב-2011. לפי חברת המחקר STKI הישראלית, פתרונות CRM לפי דרישה צומחים ב-30% בשנה.



גם חברות התוכנה הגדולות, שמציעות תוכנות לפי מודל רישוי מסורתי, כבר נכנסו לתחום הזה והתחילו להציע פתרונות CRM אחרים לפי דרישה. בין היתר מדובר בפתרונות של חברת סיבל שנקנתה על ידי אורקל, של אורקל, של SAP, של מיקרוסופט ושל אוניקסי.



לדברי ויינטראוב, אחד החסרונות בעבודה עם תוכנות אלה הוא החשש מכך שהנתונים הסודיים של החברות לא נשמרים בתוך הארגון, אלא על שרת מרוחק. חסרון אחר הוא האטיות שעלול לגרום הקשר עם השרת הרחוק. עם זאת, להערכת ויינטראוב, החסרונות האלה ייפתרו בעתיד: בעיית האטיות באמצעות שיפורים טכנולוגיים, והחשש הפסיכולוגי משמירת הנתונים הרגישים באמצעות הניסיון של חברות שהשתמשו בתוכנה ולא נפגעו.



שירות חדש לארגונים קטנים ובינוניים



בתוך כך, One1 משיקה שירות חדש לארגונים קטנים ובינוניים בשם Smart Sourcing. השירות מאפשר לעסקים קטנים ובינוניים להעביר את ניהול מערך ה-IT בארגון לידי One1, בדומה למודל מיקור חוץ רגיל - רק שבמקרה זה מי שמוכשר לתפעל את מערך ה-IT הם אותם אנשים ממערך ה-IT של הארגון, ו-One1 מנהלת אותם.



הלקוחות ימשיכו לשלם על רשיונות לתוכנות. הכשרת היישוב כבר חתמה על הסכם לקבלת שירות Smart Sourcing מ-One1 בהיקף של מיליון דולר, והסכמים דומים צפויים להיחתם עם כמה בתי חולים בישראל.



One1 חתמה גם על הסכם עם חברת נטאלייזר, שלפיו שתי החברות יקימו מיזם משותף בתחום פתרונות התוכנה שמיועדים לשימוש במכשירים ניידים ובתחום הפתרונות המערכתיים לתשתיות של חברות התקשורת. לפי ההסכם ישווקו הפתרונות תחת המותג One1 Mobile.



כבר עכשיו מטפל המיזם המשותף בעשרות לקוחות, ומציע פתרונות למגזרים השונים. ויינטראוב מעריך כי הפתרון החדש יניב הכנסות בהיקף של 4-3 מיליון דולר בשנה הקרובה.



קבוצת המחשוב one1, שנחשבת לאחת משחקניות ה-IT הגדולות בישראל, מורכבת משתי חברות מרכזיות - One1 Software ו-One1 Systems - ומכמה חברות בנות. החברה רשומה ונסחרת בבורסה של תל אביב.



החברה דיווחה ב-2006 על הכנסות של 400 מיליון שקל, לעומת 213 מיליון שקל ב-2005, ועל רווח נקי של 17 מיליון שקל לעומת 12.5 מיליון שקל. ברבעון הראשון של 2007 דווח על הכנסות של 131.2 מיליון שקל, בהשוואה להכנסות של כ-77.2 מיליון שקל בתקופה המקבילה אשתקד.



ויינטראוב מסביר כי הגידול המשמעותי בהכנסות נובע מרכישת 83% ממניות One1 Systems, ומרכישת 50% (לבעלות מלאה) של חברת הטמעות ניהול משאבי הארגון MatrixOne1 ERP. לדבריו, בקצב הגידול הנוכחי החברה צפויה לסיים את 2007 עם הכנסות של 600 מיליון שקל.