חברת מציעה ללקוחותיה החלפה ללא תשלום של המסכים בתשעה דגמים פופולריים של מחשבים ניידים. המהלך מגיע בתגובה להקמתו של אתר אינטרנט המרכז תלונות על מסכי LCD תוצרת החברה, המציגים פס אופקי ברוחב פיקסל אחד החוצה את המסך לכל אורכו.
Dellverticalline.com"דל מכרה מסכי LCD פגומים במהלך 2005, וכעת היא מקשה על לקוחות המעוניינים להחליף אותם. הגיע הזמן להפנות את תשומת הלב לעניין", נכתב באתר Dellverticalline.com. "יש להעיר את תשומת ליבם של המנהלים בדל לנושא זה, על מנת שהם יפסיקו להתייחס ללקוחות הנאמנים שלהם כאילו הם זבל, ויחליפו להם סוף סוף את המסכים".
דל הגיבה לראשונה על העניין בחודש אפריל, והציעה להחליף מסכים מסוימים בגודל 17 אינץ', במחשבים ניידים מהדגמים Inspiron 9200 ,Inspiron 9300 ו-XPS Gen 2, שנרכשו בין נובמבר 2004 לאוקטובר 2006.
ביום שלישי הרחיבה דל את מדיניות ההחלפה כך שתכלול 6 דגמים נוספים - Inspiron 6000 & 8600 ,Latitude D800 & D810, ו-Precision Mobile Workstation M60 & M70, שנרכשו בין דצמבר 2004 לדצמבר 2006.
על פי דברים שאמר ליונל מנצ'אקה, מנהל תחום המדיה הדיגיטלית בדל בבלוג של החברה, חלק מהדגמים הללו עושים שימוש ברכיבים פגומים שעלולים לפתח את תופעת הפס האופקי במשך הזמן.
לדבריו של מנצ'אקה, דל תחליף כל מסך LCD המושפע מבעיה זו, ובלבד שלא חלפו 3 שנים מאז רכישתו, או לחליפין, תיתן החזר כספי לאותם לקוחות שנאלצו לשלם מכיסם על ההחלפה. דל לא מסרה פרטים על היקף התופעה, או האם היצרן של הרכיב הפגום יישא בחלק מהעלויות.
עיתוי בעיית המסכים הפגומים הינו גרוע ביותר עבור דל. החברה נמצאת בעיצומה של התמודדות עם אי סדרים חשבונאיים הנחקרים על ידי הרשות האמריקאית לניירות ערך. בעקבות החקירה, עלולה החברה להימחק מהמסחר בנאסד"ק.
בנוסף, מנסה דל להתגבר על ירידה בנתח השוק שלה, אשר איפשרה למתחרתה הגדולה HP לזכות בתואר של ספקית המחשבים האישיים הגדולה בעולם.
בתגובה למצב, השיק בפברואר המנכ"ל, מייקל דל, את הבלוג של החברה, הודיע כי יפטר 10 אחוזים מכוח האדם, ואף הכריז שהחברה תחל למכור מחשבים אישיים דרך רשתות קמעונות כגון וול-מארט.
מכירת מחשבים דרך רשתות קמעונות מהווה שינוי חד במדיניות החברה שהקפידה עד כה למכור מחשבים רק דרך אתר האינטרנט שלה, או באמצעות קווי שירות טלפוניים.
דל מחליפה את המסכים בתשעה דגמים של מחשבים ניידים מתוצרתה
IDG
21.6.2007 / 14:02