משרד התחבורה מציג: אמנת שירות חדשה לטיפול בפניות הציבור

שר התחבורה והבטיחות בדרכים, שאול מופז, הציג אמש אמנת שירות חדשה לטיפול בפניות הציבור. מן האמנה החדשה עולה שמעתה יתחייב משרד התחבורה לסיים טיפול בתלונות הציבור בנושא רכישת רכב חדש תוך 30 יום.



בנוסף, מתחייב אגף הרכב במשרד התחבורה לסיים את הטיפול בתלונות לקוחות, המבקשים לממש את אחריות היבואן במסגרת רכישת רכב חדש, בתוך 30 יום. במסגרת ההתחייבות, תועבר התלונה אל יבואן הרכב תוך שבוע ממועד קבלתה.



במקרה של חילוקי דעות בין הצדדים, יופנה המתלונן לבדיקת הרכב אצל גורם מקצועי נייטרלי. במידת הצורך, תועבר המכונית לבדיקה במעבדה מוסמכת. בדיקת התלונה תיעשה תוך שקיפות מלאה, הן כלפי המתלוננים והן כלפי היבואן.



המשרד מתחייב, בין השאר, לסיים את הטיפול בריקול - קריאה חוזרת לצורך בדיקה או תיקון במוסך של רכב חדש שנרכש מהיבואן (Recall) - תוך 45 יום.



משרד התחבורה יסייע ליבואנים לקבל את רשימת הכתובות של בעלי הרכב מהשנים ומהדגמים הרלוונטים למשלוח דואר ראשון, וכן יסייע במשלוח פניות מטעם המשרד לבעלי רכב שנקראו לתיקון ולא התייצבו.



מנכ"ל משרד התחבורה, גדעון סיטרמן, מסר כי משרדו יבצע מעקב ובקרה שוטפת אחר קריאות חוזרות בטיחותיות באמצעות קבלת דו"ח רבעוני על מידת ההיענות לקריאה. זאת, בהתייחס להנחיות היבואן וכן באמצעות קבלת דו"ח מהיבואן על ההיענות לקריאה - לאחר 45 יום ממועד משלוח ההודעה על ידי משרד התחבורה.