קל להיכנס לקאנטרי - קשה לצאת

כאשר אנו רוכשים מנוי לספריית וידיאו, לבריכה או למכון כושר, אנו עושים זאת מתוך אמונה שנוכל לנצל אותו עד תום. ואולם לחיים יש לעתים תוכניות אחרות עבורנו.



כך קרה לר', שרכשה מנוי שנתי לקאנטרי קלאב ברמת השרון. לאחר כחצי שנה, אובחנה על ידי רופא כסובלת מבעיה במפרקיה שעלולה להוביל לניתוח. והיא פנתה למשרדי הקאנטרי בבקשה לקבלת החזר עבור חצי שנת המנוי שלא תוכל לנצל. בקאנטרי הודיעו כי הם מוכנים רק להקפיא את המנוי ולשמור אותו עד שתוכל לשוב ולהשתמש בשירותי הקאנטרי.



ר' כועסת: "הדרך הרפואית שלפני ארוכה מאוד ולא ידועה. הדבר היחיד שידוע לי הוא שאסור לי להתעמל בחדר כושר".



מהקאנטרי נמסר בתגובה: "על פי תקנון המועדון אין אנו מחזירים כספים, והקפאת מנוי מתבצעת במקרים חריגים ולתקופת מינימום של שלושה חודשים.



"הובהר לר' ששמורה לה הזכות, לכשתבריא, לשוב לפעילות בקאנטרי, אך היא אינה מוכנה לקבל שום תשובה אחרת למעט החזרת כספה. מכון הכושר הוא רק חלק קטן מהשירותים שהקאנטרי נותן למנוייו. אי כשירות לחדר כושר אינה אי כשירות לשימוש בשירותי הקאנטרי".



עו"ד זאב פרידמן, היועץ המשפטי של המועצה לצרכנות, מסביר שקיימות כמה פסיקות בעניינים דומים, לפיהן הסכמים יש לקיים בתום לב. אם אדם חותם על חוזה ולא יודע או יכול לצפות מראש את הנסיבות שיביאו לביטול החוזה, זכותו לבטלו ולבקש את כספו בחזרה, אלא אם כן זה גורם להפסדים לצד השני, למשל כתוצאה מביטול ביטול של קורס. במקרה הנוכחי, הקאנטרי לא נפגע בשום דרך מביטול המנוי. פרידמן מסביר: "באופן עקרוני, חובת תום הלב וההגינות היא ללכת לקראת הצרכן ולבטל את החוזה ולא להגביל אותו להקפאה".



אחת הטענות של הקאנטרי היא שהאישור של ר' לא קובע חד משמעית כי אינה יכולה להתעמל, אלא רק שהתגלתה אצלה בעיה רפואית. ר שלחה לנו אישור רפואי חדש הקובע מפורשות שאינה יכולה לעסוק בפעילות גופנית. מהקאנטרי נמסר: "אם ר' תמציא אישור רפואי המעיד על כך שאין ביכולתה לשוב ולהתשתמש במנוי שרכשב, אנו מתחייבים להחזיר לה אתך הכסף ששילמה עבור התקופה שלא היתה יכולה לנצל.



עיצבנו אתכם? עבדו עליכם? יש לכם תלונה?



avivit.shein@themarker.com