עלייה של 8% במספר התלונות נגד חברת החשמל; 29.6% מתוכן נמצאו מוצדקות

בשנת 2006 טיפלה חברת החשמל ב-20,441 תלונות מצד לקוחותיה, עלייה של כ-8% בהשוואה לשנת 2005. מהדו"ח השנתי של נציב תלונות הציבור לשנת 2006 עולה עוד כי 29.6% מן התלונות נמצאו מוצדקות. 230 מן התלונות הופנו לגורמי חוץ.



מספר הדרישות לפיצוי כספי בגין נזקים זינק ב-2006 בכ-38%, לעומת ירידה במספר התלונות על אמינות אספקת החשמל (3.5%), חיובים בחשבון החשמל (16.7%), ביצוע עבודות חיבור לבתים ורשת (12.4%) ובנושאים אחרים בתחום הצרכנות (2.2%).



מנכ"ל חברת החשמל, אורי בן נון, אמר: "אנו פועלים על פי החלטת ועדת הביקורת של הדירקטוריון, ומקפידים על איכות הטיפול בכל תלונה, על פי מדדים קבועים. העובדה שרק 1.6% מן התלונות הופנו לגורמי חוץ, מעידה על אמון הציבור בטיפול של חברת החשמל בכל תלונה". בן נון הוסיף כי למתלוננים שהחברה דחתה את תלונתם, קיימת אפשרות לערער אצל נציב תלונות הציבור של החברה, וכי בשנת 2006 סווגו כמוצדקים 244 מתוך 1,287 ערעורים.