קונים מכשיר חשמלי? שלא יעבדו עליכם

אין כמו מחירים נמוכים במיוחד כדי לשמח את לבו של הצרכן. שלטים של הנחות, מבצעים וירידות מחירים דרסטיות עושים לנו את זה, וגורמים לנו לפתוח את הארנק בחדווה רבה מן הרגיל. זהו המצב בשוק מכשירי החשמל והאלקטרוניקה, שידע ירידות מחירים חדות בשנה האחרונה: צניחה של 30%-35% במחירי המצלמות הדיגיטליות; 20% במצלמות הווידאו; 25% במסכים הדקים (ובסך הכל כ-50% בשנתיים האחרונות); וירידות של 18% בתנורי האפייה ו-4% במזגנים. חגיגה של ממש.

ואולם למרות מסיבת ההנחות והקניות המשמחת הזאת, מתחת לפני השטח המצב אופטימי פחות: 27% מהעסקים בתחום נמצאים בסיכון גבוה לפשיטת רגל, על פי נתוני דן אנד ברדסטריט. זאת ככל הנראה גם בגלל אותה ירידת מחירים דרמטית, ובעיקר בשל צניחת מחירי המסכים הדקים.

עם או בלי קשר, בארגון אמון הציבור מדווחים על גידול של 70% בתלונות צרכנים על בתי עסק בענף. רוב התלונות נוגעות למוצרים פגומים, להיקף האחריות על מוצר, לאנשים ששילמו כסף אך לא קיבלו את המוצר ולתקלות חוזרות במוצרים, ברכיבים ובחלפים.

כדי להעלות את הרווחיות הנשחקת, נוקטות חנויות - בעיקר אתרי מכר וחנויות הקטנות - בתחבולות שונות כדי להוציא מהצרכנים עוד כמה שקלים. אבל המחיר, חשוב ככל שיהיה, אינו חזות הכל. TheMarker פנה לבכירים בתחום וקיבץ בעבורכם את מילון הטריקים השלם של חנויות החשמל. לגזור, לשמור ולהיות ערניים.

הלקוח לא תמיד מבחין בהבדלים הקטנים שבין מוצרים שונים. למשל, נניח שבחנות עשו ללקוח תצוגת תכלית על מדיח כלים עם שבע תוכניות וזה היה המוצר שהוא הזמין. בפועל הלקוח עלול לקבל מדיח כלים עם חמש תוכניות. הוא כלל לא ידע זאת, מכיוון שממילא הוא מנצל רק שלוש תוכניות. כלומר, הלקוח שילם על מוצר יקר וקיבל מוצר זול יותר - בלי להבחין בהבדל. במקרה כזה, ההבדלים עשויים להתבטא באותיות הקטנות שמופיעות אחרי מספר הדגם - שרוב האנשים לא שמים לב אליהן - והמשמעות הכספית יכולה להגיע ל-25%-30% מערך המוצר.

טיפ: רשמו באופן מדוקדק את שם הדגם ואת מספרו. בקשו שכך יופיע במדויק על חשבונית הקנייה.

יש חנויות שמוציאות ממארז המכשיר החדש את הפריטים הנלווים לו וגובות בעבורם סכומי כסף נוספים. למשל השלט הרחוק, שיש הגובים עליו אפילו 150 שקל תוספת; מתקני התלייה, המהווים חלק אינטגרלי מהערכות של המסכים השטוחים אך נמכרים לעתים בנפרד, תמורת עד 250-350 שקל נוספים; פריטים נלווים של מצלמות סטילס או מצלמות דיגיטליות, שאמורים להיות כלולים במחיר ולעתים נמכרים בנפרד תמורת מאות שקלים.

טיפ: במסגרת השוואת המחירים וסקר השוק, בדקו גם מה כולל המחיר ואילו פריטים נלווים אמורים להיות כלולים בעסקה.

לעתים, רגע לפני סגירת העסקה, מבהיר המוכר לצרכן כי האחריות על המוצר היא לשנה בלבד. אם הלקוח רוצה להאריכה, עליו להוסיף כסף. זאת גם אם האחריות שנותן במקור היבואן של המוצר היא לתקופה ארוכה יותר, ללא תוספת במחיר.

טיפ: גם במקרה זה, בררו במקומות אחרים מהם תנאי האחריות לצורך השוואה. במידת הצורך תוכלו גם ליצור קשר עם היבואן ולברר זאת אצלו.

יש הבדל בין התנאים שבהם מוצגים המוצרים בחנות לתנאים בסביבה הביתית של הלקוח. למשל, מסכים שטוחים מוצעים בחנויות לצד מגברים איכותיים, כבלים מיוחדים שעולים כסף רב ומשפרים את איכות התמונה לאין ערוך ועוד. בבית לא תמיד קיים הציוד הדרוש לפעולה כה איכותית של המוצר.

טיפ: בקשו לראות שידור טלוויזיה רגיל ולא סרט DVD, ולא ערוץ 10 (שמשודר באיכות טובה במיוחד). כדאי לצפות במשחק כדורגל ולראות אם יש "מריחה" של התמונה, מה שקורה במסכים פחות טובים, כיוון שהתמונה במשחק כדורגל דינמית מאוד.

גם בתחום מוצרי החשמל יש שימוש ב"לוסט לידר" - המוכרים מציגים ללקוח מחיר נמוך במיוחד על מוצר שבכל מקום אחר נמכר בסכום גבוה הרבה יותר. הלקוח נשבה בקסם המחיר, ובטוח שהחנות כולה זולה. כך הוא משתכנע לעתים לקנות את המוצר, ואף להוסיף לו עוד מוצר או שניים שנמכרים במחיר מלא - מתוך הנחה שגם הם מוזלים. אחרי כמה ימים מתקשרים ללקוח ואומרים לו שהדגם המוזל שבחר אזל, אך מציעים לו חלופה "אטרקטיווית" - לבחור מוצר יוקרתי יותר במחיר מצוין. בסוף מוכרים לו את המוצר במחיר שאינו זול יותר מאשר בכל מקום אחר.

טיפ: אל תקנו מוצרים שלא ערכתם לגביהם סקר שוק רק כי קיבלתם הצעת מחיר זולה במיוחד עבור מוצר אחר שאותו בדקתם. בכל מקרה, אם מציעים לכם חלופה אחרי השלמת העסקה, בידקו אותה היטב ודעו שזכותכם לסרב ולקבל כספכם בחזרה.

יש חנויות ואתרי מכר שמציעים ללקוחות מוצרים שנמכרו והוחזרו או מוצרים מתצוגה, אך מציגים אותם כחדשים. בפועל, מוצרים כאלה אמורים להימכר בהנחה משמעותית, או לכל הפחות יש ליידע את הלקוח כי הוא לא קנה מוצר חדש לחלוטין. החוק מחייב לסמן מוצר מחודש. אם אתם רואים על גבי האריזה את הסימון Refurbished, דעו שמדובר במוצר מחודש.

טיפ: צריך לשים לב שהמוצר ארוז היטב והכבלים סגורים וארוזים בצורה מסודרת בניילון שמיועד לכך. צריך גם לשים לב לכך שהשלט מופרד מהבטריות - שלט עם בטריות צריך לעורר חשד. האביזרים השונים צריכים להיות ארוזים באריזות ניילון מקוריות ולא בתפזורת, וכמוהם גם הוראות ההפעלה.

אין כל רע ביבוא מקביל, רק שיש לכך משמעות גדולה בכל מה שקשור לאחריות על המוצר. במקרים כאלה השירות בדרך כלל פחות טוב ורחב. אמנם מחירי המוצרים ביבוא מקביל הם על פי רוב זולים יותר, אך לעתים קרובות המוכר לא מעדכן את הלקוח שמדובר ביבוא מקביל, ולא מבהיר לו מהי המשמעות מבחינת השירות.

טיפ: ככל שמדובר במוצר יקר ומורכב יותר, כך חשוב יותר לבדוק בציציות היבואן, נותן האחריות ותנאי האחריות. זהו מדד חשוב ביותר להשוואה טרם קנייה.

מחירי מותגים ידועים עשויים להיות זולים יותר ברשתות, בגלל כוח הקנייה הגדול שלהן. לעומתן, יש חנויות קטנות שאינן יכולות להתחרות עם המחיר המוזל, ולכן משכנעות את הלקוח לרכוש מותג אחר בטענה כי מדובר במוצר זהה - רק בשם אחר - שמוצע במחיר נמוך הרבה יותר. לעתים אף נאמר ללקוח כי ההפרש בין מחיר המותג שאותו רצו לרכוש לזה שהוצע להם קטן יותר מאשר המצב בפועל: נניח 500 שקל בלבד, בעוד שבפועל ההבדל הוא 1,000 שקל. כך משלשלת החנות 500 שקל נוספים לכיסה.

טיפ: מותגי יוקרה השייכים לחברות המחזיקות מפעלים משלהן מפותחים בדרך כלל במעבדות החברה. לכן אין אפשרות שמדובר במוצר זהה בעל שם שונה. בכל מקרה בררו מה הבדל המחירים האמיתי, ואל תתפתו לבצע עסקה גדולה לפני כן.

כשקונים מזגן, למשל, המוכר לא תמיד יודע כמה תפוקה דרושה כדי לקרר את החדר שאליו מיועד המזגן. כך אתם עלולים לרכוש מוצר זול יותר, שהתפוקה שלו לא מתאימה לצרכיכם. במקרה כזה אתם עלולים לעשות שימוש רב יותר במהלך היום במזגן, מה שעלול לעלות לכם בחשבונות חשמל מנופחים.

טיפ: מה שמעניין אתכם הם הנתונים על תפוקת הקירור ותפוקת החימום, ולא תפוקת המדחס. בנוסף, היחס של המטראז' לתפוקה צריך להיות 750 BTU למטר מרובע. כמו כן רצוי להימנע ממותגים לא מוכרים, מכיוון שמזגן הוא מוצר שהתקנתו יקרה ומורכבת, ואחריה אי אפשר להחזיר.

לעתים מציגים המוכרים תכונות סטנדרטיות של מוצר כתכונות ייחודיות: אנשי מכירות מנצלים את בורות הצרכן, ומדגישים תכונות רווחות כתכונות הייחודיות למכשיר שאותו הם מעוניינים לקדם. לדוגמה, R410A במזגנים - זהו למעשה סוג הגז שבמזגן, שהחליף את גז הפריאון המיושן והמזיק לסביבה. כיום התקן הישראלי מחייב שימוש ב-R410A בלבד, כך שאין מזגנים חדשים שנמכרים עם גז אחר. אבל זה לא מונע ממשווקים לשבח מזגן מסוים על פי תכונה זו.

לעתים המוכרים מפריזים גם בערכן של תכונות המוצר. במצלמות דיגיטליות, למשל, בניגוד לחשיבות המופרזת שמשווקים רבים מנסים לייחס למספר המגה פיקסל, הוא אינו מעיד על איכות המצלמה, אלא על גודל התמונות שניתן להדפיס. בעבור רוב המשתמשים הביתיים, 4-5 מגה פיקסל הם די והותר, אבל המשווקים מבינים שמספר גדול נשמע מרשים ולכאורה מעיד על איכות גבוהה יותר. הם מתמקדים במגה פיקסל במקום בתכונות אחרות, רלוונטיות יותר לצרכן. כך גם לגבי הזום הדיגיטלי במצלמה, נתון חסר ערך לחלוטין מכיוון שהמרכיב החשוב לאיכות הצילום הוא הזום האופטי. אך מכיוון שערך הזום הדיגיטלי בדרך כלל גבוה יותר מערך הזום האופטי, המשווקים נוטים להדגישו כדי ליצור רושם רב יותר.

טיפ: אתם חייבים לעשות שיעורי בית, ללמוד על המוצר שאתם רוצים לרכוש ולדעת מה המפרט הממוצע של מוצרים מסוג זה בשוק ומהם הערכים החשובים בבחירתו. היעזרו ברשת ובאתרים דוגמת wisebuy.co.il לשם כך.

כשמשווים מחירים ומגלים מחיר נמוך במיוחד, כדאי להיות חשדנים. ייתכן שעלויות נוספות מסתתרות בין השורות, והופכות את המוצר לזול הרבה פחות - למשל, דמי הובלה מופרזים או תוספות ואביזרים חיוניים. בנוסף, יש משווקים שמוכרים דגם מיושן, ולכן יכולים להרשות לעצמם למכור אותו במחיר נמוך.

טיפ: בדקו היטב מה כולל המחיר שתשלמו, וכמובן - היעזרו באינטרנט כדי להבין אם הדגם שהוצע לכם הוא אכן חדיש כפי שנטען.