DVD שמנגן דיסקים מהאמצע זה תקין

א.ה. חשב שהוא יודע כיצד מכשיר DVD אמור לפעול. אבל בישפאר חשבו אחרת. לפני כחצי שנה קנה א.ה מכשיר DVD של חברת Greatz בחנות חצי-חינם בחולון. המכשיר לא היה מדגם משוכלל, אלא מכשיר זול, שנועד רק לנגן סרטים.



ואולם, בכל פעם שהפעיל את המכשיר, הופסקה לאחר כמה דקות הקרנת הסרט, והדיסק חזר לתפריט הראשי ושוב היה צורך לנגן את הסרט מההתחלה. רק לאחר כמה פעמים שבהם אירעה התקלה, הבין א.ה. שכאשר הוא מכניס את הדיסק למכשיר, התפריט הראשון שמופיע אינו התפריט הראשי, אלא תפריט משנה, שמוביל לנגינת חלק קטן מהסרט בלבד.



כדי לבדוק אם התקלה קשורה לסרטים שניגן, הקרין א.ה את הסרטים גם ב-DVD אחר, אך גילה שבמכשיר אחר הדיסקים פעלו כשורה, והתפריט הראשי הופיע באופן אוטומטי בתחילת ההקרנה, כנדרש. מכיוון שכך, מסר את המכשיר לתיקון במעבדת ישפאר. לאחר כמה ימים שבילה המכשיר במעבדה, נאמר לא.ה. שהמכשיר נמצא תקין ושעליו לקרוא את הוראות השימוש. א.ה. חזר הביתה וקרא את ההוראות היטב, אך הקריאה לא הועילה למכשיר - שהמשיך לנגן דיסקים מנקודה כלשהי באמצע הסרט.



א.ה חזר עם המכשיר למעבדה, בצירוף הדיסקים, כדי שיווכחו בתופעה במו עיניהם. ואולם, שם טענו טכנאי המעבדה, ולאחר מכן גם נציגת שירות של ישפאר, שכך אמור המכשיר לעבוד, ולכן לא יוכל א.ה לקבל מכשיר מדגם אחר במקומו.



א.ה פנה אלינו: "נכון שהמכשיר אינו מן המתקדמים שיש בשוק (מחירו 220 שקל) ושאין לי ממנו ציפיות גבוהות מבחינת איכות התמונה והקול אבל יש דברים בסיסיים שכל מכשיר DVD אמור לעשות. כדי לראות סרטים מנקודה אקראית, יש לי בבית מכשיר וידאו. ממכשיר DVD (גם הפשוט ביותר) אני מצפה למינימום מסוים - שמכשיר זה אינו מספק".



פנינו לישפאר כדי להבין את תפישת עולמם לגבי אופן הפעולה של מכשירי DVD. תגובתם היתה כזו: "א.ה מסר את המכשיר לתיקון בטענה שאינו מצליח לקרוא את הדיסק ושאינו מגיע לתפריט הראשי. המכשיר נבדק במעבדה המרכזית, ונמצא תקין. חודשיים לאחר מכן מסר הלקוח שוב את המכשיר לתיקון, בטענה שהמכשיר לא מנגן דיסקים מתחילתם. המכשיר נבדק שוב במעבדה המרכזית, ונמצא תקין, אבל היות שהמכשיר נשלח בפעם השנייה על ידי הלקוח ועל אף שלא אובחנה תקלה במכשיר, יצר הטכנאי קשר ישיר עם הלקוח כדי להבין את מהות התקלה ממקור ראשון. במעמד זה הוסכם כי הלקוח ימסור את הדיסקים שברשותו כדי שנאושש את טענתו, היות שבדיסקים שברשותנו לא הופיעה התקלה שבגינה פנה הלקוח.



"הלקוח מסר את הדיסקים שברשותו, וגם אתם לא נמצא כי המכשיר אינו תקין. ככלל, תופעות מסוג זה עלולות להופיע כאשר איכות צריבת הדיסק אינה גבוהה. לפנים משורת הדין ועל מנת להשאיר את הלקוח מרוצה, הוחלט על החלפת המכשיר שברשותו".



ובאמת, א.ה קיבל מכשיר אחר שפועל באופן תקין.



עיצבנו אתכם? הרגיזו אתכם? יש לכם תלונה?



avivit.shein@themaker.com