ענקית התוכנה מיקרוסופט עומדת בפני מרד בקרב לקוחותיה הארגוניים סביב תוכנית התמיכה הרב שנתית שלה Software Assurance. זאת, עקב מרווחי הזמן הגדולים בין שדרוג תוכנה אחד למשנהו, וכן מסיבות כלכליות טהורות, כך טוענת היום אנליסטית בתעשייה.
בדו"ח שפורסם היום, כותבת ג'ולי גיארה, אנליסטית בחברת המחקר פורסטר, שבהתבסס על ראיונות עם 63 מלקוחותיה של מיקרוסופט, 25% מתוכם אינם מתכוונים לחדש את חוזה התמיכה שלהם עם החברה, ואילו 33% נוספים עדיין לא החליטו.
"יש הרבה יותר לקוחות שמשתוללים מכעס", אומרת גיארה בהתייחסה לתחושתם של הלקוחות לגבי Software Assurance. "מספר גבוה של חברות, הגבוה ביותר שראיתי מאז שהתחלתי לסקר את התחום ב-2001, מחליטות לנטוש את התוכנית ולרכוש רשיונות באופן נפרד בשלב מאוחר יותר".
Software Assurance היא תוכנית של מיקרוסופט לפיה לקוחות ארגוניים מקבלים זכויות שדרוג והטבות נוספות במסגרת חוזה רב שנתי, ובתמורה משלמים סכום שנתי קבוע. התוכנית היא חלק חשוב במודל ההכנסות של מיקרוסופט - בהתבסס על מספרים שסיפקה החברה עצמה, SA תרמה כ-4.1 מיליארד דולר לנתוני השורה התחתונה של הרבעון שהסתיים ב-31 למארס.
"יש מספר גבוה של לקוחות שמחפשים אלטרנטיווה ל-SA", אומרת גיארה. לדבריה, 60 אחוז מחוזי התמיכה הקיימים במסגרת התוכנית הסתיימו במהלך המחצית הראשונה של 2007, והדבר עלול לגרום לאנדרלמוסיה בנתוניה הכספיים של מיקרוסופט, במידה וחברות רבות יחליטו לבחור באחת האלטרנטיבות, שנעות מנטישת התוכנית באופן מוחלט ועד דחיית חידוש החוזה.
"מיקרוסופט יכולה להאשים רק את עצמה", מוסיפה גיארה, "ובמיוחד את התזמון שלה. עם חלונות ויסטה ואופיס 2007 ששוחררו שניהם בינואר, ו-Windows Server 2008 הצפוי לצאת עוד פני סוף השנה, יש פחות מוטיווציה ללקוחות הזכאים למוצרים אלה לחדש את החוזה שלהם".
גורם נוסף, לדברי גיארה, הוא פרק הזמן העובר בין שדרוגי התוכנה של מיקרוסופט. למרות שהחברה התחייבה לשחרור גרסה עיקרית של מערכת ההפעלה כל 4 שנים, וכן התחייבה לשחרור גרסאות ביניים, ארגונים תוהים האם SA הוא מהלך כלכלי חכם.
"שדרוג כל שנתיים זה פשוט לא דבר בר ביצוע עבור רוב הלקוחות הארגוניים של מיקרוסופט", טוענת גיארה. למעשה, בהתחשב בטווח הזמן הנורמלי של 18-6 חודשים שלוקח לחברה לפרוש מערכת הפעלה חדשה מרגע שזו יצאה לשוק, זה בלתי אפשרי עבור רוב הארגונים לבצע שדרוג יותר מאשר כל 5-4 שנים. למטרות של מיקרוסופט, זה פרק זמן ארוך מדי - חברות שמו לב לעובדה שבמקרים רבים עדיף להם פשוט לרכוש רשיונות, מכיוון ש-4 שנים של תשלום ל-SA מסתכמות בסופו של דבר ביותר כסף.
תחת תנאי תוכנית ה-SA, לקוחות משלמים בכל שנה 29% מדמי הרישוי הרגילים עבור תוכנות למחשבים אישיים, ו-25% עבור תוכנות לשרתים. לדברי גיארה, מתוך הלקוחות איתם שוחחה ואשר אינם מתכוונים לחדש את חוזה התמיכה שלהם, 74% ציינו שאחת הסיבות היא שהתוכנית פשוט אינה הגיונית מבחינה כלכלית.
לקוחות ארגוניים נוטשים את תוכנית התמיכה הרב שנתית של מיקרוסופט
IDG
11.7.2007 / 13:02