ארגון אמון הציבור קובע: "חברת המכרז של המדינה ממשיכה להפר התחייבויות כלפי הצרכנים"

חברת המכרז של המדינה "ממשיכה להפר את התחייבויותיה כלפי ציבור הצרכנים ובית המשפט". כך קובע דו"ח של ארגון אמון הציבור שהועבר לממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי.



מהדו"ח עולה עוד כי באמון הציבור הצטברו עשרות תלונות נגד חברת המכרז של המדינה, מהן עולים "דפוסי ליקוי חמורים בהתנהלות הצרכנית של החברה, בהם בעיות באספקת מוצרים, אי אספקה במועד, אי התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק לצרכן בפועל, שרות לקוי, אי שליחת חשבונית, חוסר בתעודת אחריות ו/או הוראות הפעלה בעברית וזאת בניגוד לתקנות שירות ואחריות". עוד מצוין בדו"ח כי מספר התלונות ואופיין חריג אף ביחס לענף זה של שיווק ישיר לצרכן.

כבר לפני 3 שנים, ב 2004, ניתן גזר דין, במסגרת עסקת טיעון, נגד החברה בגין מקרים דומים לאלה שמגיעים לאמון הציבור. באותו מקרה הודתה החברה, במסגרת עסקת הטיעון, בעבירות של הטעיית צרכנים ועל מנהלה מאיר סולטן הוטל קנס של 80 אלף שקל, והתחייבות בסך דומה על כך שבשנתיים הבאות לא תחזור על עבירות אלו. לטענת הארגון, "עולה חשש לכאורה להפרת התחייבות החברה, שכן חלק מן התלונות שנתקבלו באמון הציבור נמצאות בטווח השנתיים מיום גזר הדין".

באמון הציבור מזכירים כי בפסק הדין נקבע, בין היתר, כי למכרז של המדינה יש אחריות מהותית בנוגע לעסקאות המבוצעות: בהליך המשפטי טענה החברה כי הסיבה לכך שהמוצרים לא סופקו לצרכנים היא טכנית, וכי יש להטיל את האשם על הספקים שסיפקו לה את המוצרים. השופטת דחתה טענות אלה. עוד נמסר מאמון הציבור כי "פניות מתלוננים אל החברה נותרו ללא מענה ענייני חרף ניסיונות הצרכנים להשיגו" וכי רק פניות הארגון בשם הצרכנים זכו לתגובות וטופלו בסופו של דבר לשביעות רצון המתלוננים, למרות שתמיד הודגש שהדבר נעשה "לפנים משורת הדין".



עו"ד עינת ברכה, סמנכ"ל והיועצת המשפטית של אמון הציבור, אומרת כי "חבל מאוד שחברת המכרז של המדינה לא למדה לקח מגזר הדין שניתן נגדה. לא ייתכן כי יצטברו נגד החברה כל כך הרבה תלונות המלמדות על בעיות סדרתיות בעבודתה מול ספקים והיא תתעלם מכך ולא תטפל בבעיות אלו. כאשר צרכן מבצע עסקה באמצעות חוברת המכרז של המדינה ומשלם לה, הוא סומך עליה ומצפה כי תהיה אחראית ותפעל למענו על מנת שיקבל את המוצר שרכש ויטופל באופן הולם".



"חברה אינה יכולה להתנער מאחריות זו כאשר מתעוררות לצרכן בעיות, בטענה שהיא מתווכת בלבד. החברה חייבת לעמוד בהתחייבויותיה לציבור ובמקביל לבחור ספקים אמינים, לטפל בתלונות צרכנים שאינן מטופלות כראוי ולנקוט באמצעים חריפים כלפי ספקים בעייתיים הפוגעים בזכויות הצרכנים".



בתגובת החברה לדו"ח,באמצעות משרד עורכי דין קנבל, אלקיים ושות', חוזרת החברה על הטיעון שדחה בית המשפט בפסק הדין מ-004 ולפיו היא רואה את עצמה כמתווכת בין הספק לצרכן ועל כן אינה אחראית לליקוים במוצרים, וכי האשמות אמון הציבור מוגזמות לאור העובדה שנותרו רק 5 תלונות שלא נפתרו. "חברת המכרז של המדינה פועלת לפנים משורת הדין ומתוך רצון לשמר את קהל לקוחותיה ואת תדמיתה החיובית על מנת להשביע את רצונם של לקוחותיה", נמסר בתגובת עורכי הדין.