נציגי השירות בבזק בינלאומי יכולים לעבוד מהבית; העובדים זכאים לאינטרנט חינם בביתם

עשרות נציגי שירות של ספקית האינטרנט בזק בינלאומי יעניקו שירות מעמדת המחשב בביתם. מהחברה נמסר כי האפשרות לעבוד מן הבית הינה בגדר שיפור משמעותי בתנאי עבודתם של נציגי שירות, המורגלים לעבוד 5-4 משמרות בשבוע במתקני החברה. הנציגים זוכים לאינטרנט חינם בביתם ולמשמרות קצרות וגמישות המותאמות לצרכיהם האישיים.



לדברי ערן קריסטל, סמנכ"ל שירות הלקוחות בבזק בינלאומי, "אופציית העבודה מן הבית עונה על שני צרכים מרכזיים: האחת כהטבה משמעותית בתנאי נציגי השירות, שרובם סטודנטים וזקוקים לגמישות בשעות ובתנאי העבודה. השנייה, במסגרת שירות טוב יותר ללקוחות, אנו יכולים בשעות עומס לעבות את מערך השירות הקיים ולהפעיל גם נציגי שירות מן הבית למענה מהיר ומיידי".



כיום מתבצעת העבודה מן הבית בקרב עשרות מנציגי התמיכה הטכנית של החברה ובעתיד הקרוב, תורחב האפשרות לכלל נציגי השירות.



ובאותו נושא, מחברת אורטל משאבי אנוש נמסר כי הביקוש לעובדים בתחום שירות הלקוחות במחצית הראשונה של 2007 גדל בכ-8% יחסית לתקופה המקבילה אשתקד. מהתפלגות הנתונים לפי תתי-תחומים, ניתן לראות כי בתחום שירות הלקוחות הטלפוני חל גידול של כ-14% בביקוש לעובדים במחצית השנה הנוכחית לעומת מחצית השנה הקודמת.



לעומת זאת חלה ירידה של כ-25% בביקוש לעובדים בתחום שירות הלקוחות הפרונטלי. כמו כן חלה עלייה ניכרת בביקוש לעובדים בתחום התמיכה הטכנית.



נחום רחמים, מנכ"ל אורטל משאבי אנוש: "הירידה בביקוש בתחום שירות הלקוחות הפרונטלי והעלייה בביקוש בתחום שירות הלקוחות הטלפוני, יש בה כדי להצביע על שינוי כיוון ביחס לאופן הטיפול בלקוחות מצד החברות, על ידי הגדלת מערך השירות הטלפוני על חשבון מערך השירות הפרונטלי".