בנק הפועלים התנצל בפני הלקוחות שיצאו לחופשת לידה ונפגעו מביטול מסגרת האשראי שלהן ומדרישת הבנק לשלם עמלה על הקמת מסגרת חדשה. זאת, במהלך דיון שנערך היום בוועדת הכלכלה של הכנסת בעקבות הפרסום ב-TheMarker.
בכתבה דווח על מספר תלונות של נשים שהגיעו למערכת TheMarker, לארגון אמון הציבור ולבנק ישראל. בתלנות נטען כי מסגרת האשראי של הנשים בוטלה במהלך חופשת הלידה מכיוון שהמשכורת לא נכנסה בתקופה זו לחשבונן. זאת, על אף שהצהירו בפני הבנק כי הן בחופשת לידה וכי הן צפויות לקבל בקרוב את דמי הלידה בגובה שלוש משכורות מהביטוח הלאומי. באחד המקרים דרש הבנק מהמתלוננת עמלה של 150 שקל על מנת לחדש לה את מסגרת האשראי במהלך החופשה.
"זה נוגד את דרכנו, לא זו הייתה הכוונה", אמר במהלך דיון בוועדת הכלכלה בועז רדי, הממונה על הרגולציה בבנק הפועלים. "אנו מפתחים היום מערכות מחשב שלא יאפשרו שינוי מסגרת באופן אוטומטי בלי שהבנק ייצור קודם קשר עם הלקוחה".
"ביטול מסגרת אשראי לנשים בחופשת לידה, ואז חידושו וגביית עמלה, הוא תופעה שכבר טופלה על ידינו ואינה קיימת בבנקים אחרים מעבר לבנק הפועלים, עליו התקבלו התלונות והן נבדקות", אמר עו"ד אמיר בכר מבנק ישראל.
העמלות בניגוד לנוהלי הבנק
ח"כ מג'לי והבה (קדימה), שיזם את הדיון, אמר כי "העמלה שגובים בנקים בגין חידוש מסגרת אשראי מנשים בהריון לאחר שביטלו להן את המסגרת זו מהווה בעודף יצירתיות בחיפוש אחר עמלות חדשות שניתן להטיל על הצרכן". בתום הדיון קיבלה הוועדה החלטה שאין מקום לשינוי מסגרת האשראי במהלך חופשת הלידה ובכל מקרה, באם נקבעת מסגרת אשראי חדשה בתום תקופת חופשת הלידה, אין מקום לכך שקביעה זו תלווה בגביית עמלה כלשהי.
מבנק הפועלים נמסר בתגובה: "הבנק אינו גובה 'עמלת לידה'. כל לקוחה בחופשת לידה זכאית להמשיך ליהנות מאותם תנאים בחשבון העו"ש מהם היא נהנתה לפני הלידה,הן בשיעורי הריבית והן בעמלות. אם הייתה טעות אנוש מול לקוחה מסוימת, היא תוקנה מייד, כפי שהבנק נוהג בכל מקרה אחר שבו מגלים טעות".
בועז רדי הדגיש במהלך הדיון בוועדה כי "שני המקרים שקרו היו בניגוד לנוהלי הבנק. הבנק התנצל על הטעות ללקוחות והבהיר כי רענן שוב את הנהלים כך שטעות מסוג זה לא תישנה".
עוד עלה בדיון כי בנק ישראל שוקל להכניס לפיקוח או לבטל כלל את עמלת עריכת מסגרת אשראי אשר נגבית ממי שמסגרתו בוטלה עקב הפסקת כניסת משכורת לחשבונו. עו"ד אמיר בכר מבנק ישראל הבהיר כי "בדיונים המתנהלים כיום מול הבנקים על נושא סל העמלות הנכנסות לפיקוח, אנו בהחלט שוקלים להכניס גם עמלת עריכת מסגרת אשראי לסל ואף לדרוש להוציאה מהתעריפון ולבטלה".
יו"ר הוועדה, ח"כ גלעד ארדן (ליכוד), קרא לבנק ישראל להורות מיידית על ביטול עמלת עריכת המסמכים להקצאת אשראי. לדבריו, מדובר בתופעה רחבה הרבה יותר מפגיעה בנשים בחופשת לידה ומדובר למעשה בפגיעה גם בלקוחות שעזבו מקום עבודה וישנה תקופה של חודש-חודשיים עד לכניסה מוסדרת של משכורת חדשה לחשבונם. אגב, מדובר גם במקרים אחרים בהם אנשים מקבלים באופן זמני גימלה מביטוח לאומי במקום משכורת, כמו נפגעי תאונת עבודה.
ח"כ משה כחלון (ליכוד) אמר כי מאחר שעמלת הקצאת אשראי אינה מהווה עניין לתחרות בין הבנקים, זו עמלה שצריך להכניס לסל העמלות בפיקוח של בנק ישראל. "צריך לעשות הבחנה בין מקרה בו שינוי המסגרת נעשה על פי בקשת הלקוח - אז יש מקום לדרוש ממנו עמלה - אך כאשר השינוי הוא ביוזמת הבנק, אין מקום לדרוש עמלה מהלקוח".