מ' מבוטחת בביטוח מושלם של שירותי בריאות כללית זה כמה שנים. כאשר בדקה את חשבון הבנק שלה באחרונה גילתה להפתעתה שמעבר לתשלום הקבוע שהיא משלמת לקופת החולים, היא חויבה בסכום נוסף - של 925 שקל.
היא התקשרה לקופה כדי לבדוק את סיבת החיוב. הנציגה בקופת החולים אמרה לה שאכן היה חיוב בחשבון שלה, אבל על שמו של אדם אחר, שאותו מ' אינה מכירה. לבקשת הנציגה, שלחה מ' מכתב שבו היא מסבירה שמדובר בטעות והוסיפה אישור של הבנק שאכן החשבון שחויב הוא על שמה.
לאחר שלא יצרו עמה קשר, היא התקשרה שוב לקופה, שם נאמר לה כי הפקס ששלחה הגיע ושהעניין נמצא בטיפול, וכי בעוד כמה ימים ייצרו איתה קשר. מ' החליטה שהתשובה אינה מספקת, וביקשה מנציגי הקופה לזכותה בסכום שחויבה בו בהקדם האפשרי, בשל הוראת קבע וצ'ק שעלולים לחזור, בעקבות משיכת הסכום הנ"ל מחשבונה. מ' ביקשה לשוחח עם מנהל הסניף של קופת החולים. ואולם תשובת המנהל היתה כי הקופה מחייבת ומזכה רק פעם בחודש, ולכן, מ' תצטרך לחכות לחודש הבא.
מ' לא היתה מרוצה מהתשובה ופנתה למועצה לצרכנות. "הסכום שחויב מחשבוני הוא משמעותי לניהול חשבון הבנק שלי. אני חושבת שמן הראוי שכללית תיקח אחריות על הטעות שעשתה, ולא תעמיד לקוח חסר אונים במצב כזה", אמרה מ'.
מכללית מושלם נמסר בתגובה: "כללית מושלם, כמו גופים רבים, מבצעת חיובים וזיכויים אחת לחודש. בעניין זה אין אנו שונים מגופים אחרים. בעקבות הפנייה נציגי השירות תודרכו כי כל מקרה חריג יישקל לגופו של עניין, וללקוחות החפצים בכך יתאפשר לקבל החזר מהיר באמצעות צ'ק".
עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה לצרכנות, מסביר שצרכן שמחויב בתשלום שמקורו בטעות הוא חזון נפרץ: "המועצה לצרכנות סבורה כי שורת הצדק וההגינות מחייבים את הגופים הגדולים המשיבים לצרכנים חיובים שנגבו בשוגג, לעשות זאת מיידית. אם הדבר אינו אפשרי טכנית, הגופים ישיבו את הכספים בצירוף הפרשי ריבית. גופים המשיבים את הסכומים לאחר תקופות ארוכות יותר מחמירים את נזקו של הצרכן.
"יש לקחת בחשבון כי עבור צרכנים רבים, גם סכומים קטנים יחסית הם בעלי משמעות גדולה. הדברים נכונים במיוחד לגבי צרכנים שנכנסים ליתרות חובה בבנק, וצריכים לשלם ריבית גבוהה על משיכת היתר או עמלה גבוהה בעבור הצ'ק שחוזר למפקיד, בשל היעדר כיסוי בחשבון הבנק".
הרגיזו אתכם? עיצבנו אתכם? יש לכם תלונה?
avivit.shein@themarker.com
בכללית לא מחזירים כסף
אביבית שיין
31.7.2007 / 9:16