שירות עקוב אחרי של הדואר אינו עקבי

כשעוברים דירה יש משימות רבות שנלוות למעבר עצמו. אחת מהן היא לעדכן גופים שונים בנוגע לשינוי הכתובת: הבנק, חברת החשמל, חברת האשראי, העירייה, משרד הפנים, האוניברסיטה (אם אתם סטודנטים), מחלקת המנויים של העיתון - והרשימה עוד ארוכה. אחד השירותים שאפשר להסתמך עליו אם שוכחים לעדכן מישהו בשינוי הכתובת, הוא שירות "עקוב אחרי" של דואר ישראל. השירות מאפשר לעדכן את שינוי הכתובת בדואר ולוודא שהמכתבים יגיעו אל הכתובת החדשה, גם אם מוענו לכתובתכם הישנה.



כך בדיוק חשב גם ש', שעבר בתחילת השנה לדירה חדשה והודיע לדואר על שינוי הכתובת. ש' מילא את הטופס המתאים בסניף הדואר שלו והלך הביתה בראש שקט. אלא שלאחר כמה ימים שם לב שמכתבים מסוימים, בעיקר מהבנק ומחברות האשראי, לא מגיעים כסדרם. לאחר בדיקה, גילה ש' כי ישנם קבלנים נוספים שמטפלים בחלוקת הדואר כיום. עם המידע הזה הוא פנה אלינו.



פנינו למשרד התקשורת כדי להבין במה מדובר, וזו היתה תגובתם: "בימים אלה מסתיימת הכנת הרישיון של חברת דואר ישראל. ברישיון נכללת הוראה שלפיה יהיה על החברה למכור לבעלי ההיתרים האחרים את הנתונים הנצברים אצלה מנמענים שהעתיקו את מקום מגוריהם (שירות 'דואר עוקב'). בשלב זה חברת הדואר אמנם שולטת כמעט בכל שוק המכתבים, אך בכוונתנו לקבוע הדדיות בהוראה הנ"ל. דהיינו: במידה שבעל היתר אחר יצבור נתונים בנוגע לנמענים שהעתיקו את מקום מגוריהם, גם הוא יחוייב למכור את המידע לחברת הדואר".



המשמעות של הדברים היא שפרט לדואר ישראל קיימות חברות נוספות שמוסרות לנו דברי דואר, ודואר ישראל לא מעדכנת אותן כאשר אנחנו עוברים דירה. פנינו לדואר ישראל, ושם נאמר לנו: "אכן קיימים כיום בשוק הדואר בישראל ספקי שירות נוספים, שמחלקים את דברי הדואר של כמה שולחים גדולים. משרד התקשורת שוקד בימים אלה על הגדרת תהליך להעברת מידע בדבר שינויי כתובת של לקוחות החפצים בכך, בין כל ספקי השירות".



עוד אומרים בדואר ישראל: "אמצעי זה יאפשר לכל הספקים לפעול לפי הנחיות הנמענים החפצים בכך. בינתיים, מוצע לעדכן בשינויי כתובת את השולחים הגדולים, כמו חברות התקשורת, חברות כרטיסי האשראי והבנקים, לצורך ניתוב נכון של דברי הדואר".



בשורה התחתונה, עד שלא תוסדר הכנת הרישיון לחברת דואר ישראל, שירות עקוב אחרי אינו מספק תמיד את השירות שהוא מתיימר לספק למי שרוצה להמשיך לקבל את כל הדואר שלו בכתובתו החדשה.