במציאות התאגידית, נאלצים מנהלים להיפרד לשלום מספר לא קטן של פעמים בעודם מטפסים במעלה נתיב הקריירה. אם אתה מנהל כזה, נאום הפרידה שלך עשוי לקבוע לא מעט את דעתם של אנשיך על המורשת שהותרת מאחור.
חשוב לזכור כי לעתים תכופות, למרות הכוונות הטובות ביותר והמאמצים העצומים שעשית, החותם שתותיר מאחוריך יהיה מעורב. חלקו נפלא וחלקו בעייתי. כמנהיג וכמנהל אתה משרת ציבור מורכב, כשלכל חלק בו יש מערך ציפיות ודרישות משלו. בכל פרידה, יש בידך את ההזדמנות לעצב את מורשתך במונחים חיוביים ומציאותיים, להיזכר לטובה ולהשפיע על תחושתו של הצוות שנותר מאחוריך. דוגמה נפלאה היא נאום הפרידה שנשא טוני בלייר.
כאשר ציין ראש ממשלת בריטניה את התפטרותו מתפקיד ראש מפלגת הלייבור בנאום שנשא במאי 2007, הוא התחבט בשאלה כיצד עליו לדבר על החותם שהשאיר אחריו כך שיתאים לתפישה של אזרחי המדינה. עשר שנות כהונתו בתפקיד, שלאורכן היה עד להצלחות ראויות לשבח, אופיינו, בד בבד, במתח רב לגבי מעורבותה של בריטניה במלחמה בעיראק ותמיכתו של בלייר בנשיא ארה"ב ג'ורג' בוש. האתגר שעמד בפני בלייר היה להרחיב את מסגרת ההתייחסות למורשת שהשאיר ולעודד את מאזיניו לראות מורשת מורכבת וחיובית יותר.
בדיקה מקרוב של הדרך שבה בלייר התמודד עם המשימה, עשויה לעזור לך להציג את המורשת שלך באור החיובי ביותר.
1. דבר כאילו אתה בשיחה בארבע עיניים. תקשורת ניהולית עוסקת כיום, במידה רבה, במערכת יחסים אישית בין מנהיגים ומנהלים לכפופים להם. כתוצאה מכך, אנו רוצים ומצפים להכרה אמיתית, גלוית לב ואנושית בהצלחות ובכישלונות שאיפיינו את תקופת כהונת המנהיג. כך סיים בלייר את נאומו: "אני מודה לכם, אזרחי בריטניה, על הפעמים שבהן הצלחתי, ואני שולח את התנצלותי לכם עבור כל הפעמים שבהן נכשלתי. בהצלחה". ממש כמו בלייר, כשאתה נפרד מאלה שהנהגת, שמור על שפה מדוברת אמיתית ואנושית.
2. הדגש את ההצלחות המתמשכות של התקופה שבה שימשת בתפקיד. כאשר אתה מותיר מאחוריך מורשת מעורבת - ומעטים המנהיגים והמנהלים המשאירים מאחור מורשת שאינה כזו - הנטייה של קהלך תהיה להתמקד בפן השלילי: צעדים אסטרטגיים שלא צלחו, הזדמנויות שפוספסו. השמטה פשוטה של הצדדים השליליים בנאום הפרידה לא תעבוד.
אך ביכולתך לעודד את קהל מאזיניך לראות מעבר לכך. בנאומו, הודה בלייר כי במשך עשור בתפקיד, "קרוב לוודאי כי ציפיות גדולות לא מולאו בשלמותן". הוא הכיר בכך כי תגובת הנגד להדחתו של נשיא עיראק סדאם חוסיין מהשלטון "היתה עזה, תקיפה ויקרה".
עם זאת, הוא כיוון את מאזיניו לקחת צעד אחורה ולהביט בתמונה הגדולה: "חיזרו ל-97' והיזכרו בתנאי המחיה שלכם במאי 97' לעומת המצב כיום. בקרו בבתי הספר המקומיים. שאלו עצמכם מתי בפעם האחרונה היה עליכם להמתין שנה ויותר ברשימת המתנה של בית חולים או מתי שמעתם על פנסיונרים שקפאו מקור בחורף, ללא היכולת לחמם את בתיהם.
"קיימת רק ממשלה אחת מאז 45' שיכולה להעיד על הדברים הבאים: יותר משרות, פחות מחוסרי עבודה. מערכות חינוך ובריאות טובות יותר. שיעור פשיעה נמוך וצמיחה כלכלית בכל רבעון ורבעון. וזו הממשלה הנוכחית".
באופן דומה, מנהיגים עסקיים צריכים לנצל את הרגע לעצב את המורשת כולה, על ההצלחות והכישלונות, תוך הדגשת הצד החיובי, כמובן.
3. קשור את הצלחתך בהצלחת המאזינים. הצלחותיך וכישלונותיך היו, במידה רבה, גם ההצלחות והכישלונות של צוותך. כדי להרגיש טוב לגבי הנהגתך, עליהם להרגיש גאים במה שהשיגו תחת הנהגה זו. בנוסף, עליהם להתגאות במקום שבו הם נמצאים כעת. בנאומו, עשה בלייר עבודה מדהימה של ציור תמונה חיובית של בריטניה כיום. על ידי הדגשת מעמדה הגבוה של בריטניה בעולם, קרא בלייר, בעקיפין, לבני עמו להתגאות במאמציהם לקראת השגת יעד זה.
בעודך מתכונן לומר שלום, פשט את החזון של מה שאתה וצוותך השגתם ביחד וצייר אותו בצבעים חיים ובקווים ברורים. חשוב במונחים של נאום קצר בן 12 שניות. ככל שתהיה תמציתי יותר לגבי מצבו הטוב של צוותך, כך צוותך יהיה מוכן יותר להמשיך ולהחזיק בתדמית החיובית שציירת להם בעתיד, ואף ליישמה הלאה במערכת היחסים שלו עם המנהיג הבא.
הכותב הוא נשיא פבליק וורקס, חברת ייעוץ לתקשורת, ומחבר הספר Give Your Speech" Change the World: How to Move "Your Audience to Action, בהוצאת הרווארד ביזנס סקול שנת 2005
הסוגיה: כיצד תישא את נאום הפרידה שלך?
הפתרון: זכור כי ביכולתך לשכנע את הקהל בפעם האחרונה לראות את המורשת שהותרת מאחוריך כמורכבת מיותר הצלחות, מאשר כישלונות.
הדרך: דבר בגובה העיניים, היה אמיתי ואנושי. הדגש את הצלחותיך המתמשכות מבלי להתעלם מכישלונותיך, קשור את ההצלחות בצוות העובדים שנותר מאחור
עוזב את מקום העבודה? המדריך לנאומי הפרידה
Harvard Monday Morning
20.8.2007 / 10:11